客户关系管理合同（2篇）.docx

第PAGE页共NUMPAGES页

客户关系管理合同

甲方（企业）：____________________

乙方（客户）：____________________

鉴于甲方和乙方在业务合作中，为了更好地维护和提升客户关系，经双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。

第一条合同目的

本合同旨在明确甲乙双方在客户关系管理方面的权利、义务和责任，以促进双方业务的持续发展。

第二条合同期限

本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。合同期满后，如双方无异议，自动续约____年。

第三条甲方义务

1.甲方应按照乙方的要求，提供优质的客户服务，确保乙方在合作过程中得到满意的体验。

2.甲方应定期向乙方提供产品、服务等方面的信息和动态，以便乙方及时了解甲方的业务发展。

3.甲方应积极解决乙方在合作过程中遇到的问题，及时调整和优化服务，提升客户满意度。

第四条乙方义务

1.乙方应按照甲方的要求，提供真实、准确、完整的客户信息，以便甲方更好地开展客户关系管理工作。

2.乙方应积极与甲方沟通，反馈在合作过程中遇到的问题和需求，以便甲方及时调整和改进服务。

3.乙方应遵守甲方的相关保密规定，不得泄露甲方商业秘密和客户信息。

第五条信息共享

1.甲乙双方应建立信息共享机制，及时交换客户关系管理相关信息，以便双方共同提升客户满意度。

2.甲方应向乙方提供客户满意度调查、市场分析等数据，乙方应向甲方提供客户反馈、需求等信息。

第六条违约责任

1.若甲方未能按照本合同约定提供优质服务，乙方有权要求甲方改正，并有权要求赔偿因此造成的损失。

2.若乙方未按本合同约定提供真实、准确、完整的客户信息，或泄露甲方商业秘密和客户信息，甲方有权要求乙方承担违约责任。

第七条争议解决

本合同履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第八条合同变更、解除和终止

1.本合同经双方协商一致，可以变更、解除或终止。

2.在合同期限内，如一方发生合并、分立、破产等重大事项，应及时通知对方，双方协商处理合同变更、解除或终止事宜。

第九条其他约定

1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

2.本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

甲方（企业）：____________________

乙方（客户）：____________________

签订日期：____________________

客户关系管理合同（二）

甲方（企业）：____________________

地址：____________________________

联系方式：_______________________

乙方（客户）：____________________

地址：____________________________

联系方式：_______________________

鉴于甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方为乙方提供客户关系管理服务达成以下协议：

第一条合同目的

本合同旨在明确甲乙双方在客户关系管理方面的合作内容、服务标准、费用支付、保密义务等事项。

第二条服务内容

1.甲方为乙方提供以下客户关系管理服务：

（1）客户信息收集与管理；

（2）客户需求分析；

（3）客户满意度调查；

（4）客户关系维护；

（5）客户投诉处理；

（6）其他与客户关系管理相关的事项。

2.甲方应按照乙方的要求，提供定制化的客户关系管理解决方案。

第三条服务期限

本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

第四条费用支付

1.乙方应按照以下方式向甲方支付客户关系管理服务费用：

（1）一次性支付：乙方在本合同生效后____日内，向甲方支付合同总额的____%；

（2）分期支付：乙方在本合同生效后____日内，向甲方支付合同总额的____%，此后每____个月支付合同总额的____%。

2.甲方开具正规发票，乙方凭发票进行费用报销。

第五条保密义务

1.甲乙双方应对在合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息予以保密。

2.保密期限自本合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

第六条违约责任

1.甲乙双方应严格履行本合同的约定，如一方违约，应承担违约责任。

2.由于不可抗力等因素导致合同无法履行，双方互不承担违约责任。

第七条争议解决

本合同履行过程中发生的争议，甲乙双方应友好协商解决；协商不成的，可以