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物业前台接待人员接听电话时
1、您好，XX物业，我是XX,很高兴为您服务！
2、请问您是哪里，有什么以帮到您的吗？
3、请稍等。/让您久等了（遇需了解情况、查询信息、找人
接听电话等状况）。
4、好的，请您稍候。（需安排人员提供服务或需办理相关手
续时）
5、谢谢您的宝贵意见，感谢您对我们工作的支持（听取投诉
意见后）。
6、不客气，这是我们应该做的（当客户表示感谢时）。
7、很抱歉，请您
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