2025年知识竞赛-7天值班经理知识考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案.docx

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2025年知识竞赛-7天值班经理知识考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.对员工的临时沟通可以安排在？（）

A、饭桌上

B、店长办公室

C、员工活动的时候

D、发生临时事件当时

2.现金和发票得到有序、有效地管理，要求值班经理必须细心和严谨。

3.e-learning平台是公司打造的一个很好很全面的学习平台，要学会好好利用。

4.要有效地管理客户资料，就必须建立（）

A、客户制度

B、客户调查

C、客户档案

D、管理制度

5.酒店服务的“四心”不包含以下哪一点？（）

A、诚心

B、热心

C、真心

D、多心

6.排班需人员搭配得当，以下搭配不合理的选项是？（）

A、男女搭配

B、新老员工搭配

C、性格互补

D、入职时间一样

7.处理“爆房”时原则是：不流失（）

A、在住客人

B、有预定未支付的客人

C、打电话到前台预定的客人

D、到前台询问的客人

8.节假日该如何排班？（）

A、实行轮休，相对公平

B、想休息的都可以安排

C、想上班的全部都上班

D、值班经理一定休息

9.缴存人缴存现金后，将回执单交回前台，由前台值班经理登陆（）进行录入

A、银行缴存登记

B、后台管理

C、报表

D、工作账

10.微笑有一种无可抗拒的力量，即使面对无理取闹的客人，我们应始终用真诚、甜美的微笑面对。

11.前台可如何避免“爆房”？（）

A、提前检查长期房态

B、入住时提醒常住客人提早下订单

C、请没预定又要续住的客人务必退房

D、建议客人换房量充足的房型

12.前台哪个时间段需增加上班的人员？（）

A、开房率好的周末

B、退房人最少的时候

C、满房的夜班

D、周一到周四房态不佳的时候

13.在前台员工管理中，对值班经理有什么要求？（）

A、用心

B、感性

C、公平

D、公正

14.值班经理要实现排班及出勤的有效管理，自身需做到：（）

A、严格要求员工

B、一切以制度为准

C、以身作则

D、以员工需求出发

15.以下属于纳税申报要求的有（）

A、.?分店税务登记证上面颁发日期的次月10日前必须申报税（无论是否有经营）

B、分店在物业租赁合同签订后，需去房管部门备案合同、且在备案时已缴纳印花税的，应及时邮件告知会计，并将取得的完税凭证原件寄给会计，避免会计重复申报

C、已办理网上报税的分店，由分店会计负责进行网上税务申报

D、不能进行网上申报的，由各分店负责去税局上门申报

16.考核前台员工工作情况的可参考工具：（）

A、官网点评

B、调查问卷

C、前台个人售卡明细表

D、客房岗位工作日志

E、月投诉报表

17.值班经理在服务技能的管理中，最重要的是确保标准和流程的落实、执行到位。

18.客户资料管理对分店有重要作用，以下不是作用体现的选项是？（）

A、了解客户来源

B、知道核心商圈

C、方便回访客户

D、可以持续满房

19.由于客观原因影响到客人人身安全，需马上组织分店员工统一口径和总结经验、吸取教训，属于：（）

A、紧急通告学习

B、客户投诉引起的计划外培训

C、分店事故引起的计划外培训

D、计划内培训

20.如果是计划外培训项目，比较紧急，只能要求全部人参加，但这种情况不能频繁。

21.以下不属于结账类代码的是？（）

A、现金

B、银行卡

C、现金支出

D、其他杂项

22.保险箱钥匙由值班经理保管，密码由店长掌控，店长不在的时候可由值班经理代管。

23.排班前需根据经验和分店具体状况预测下月开房率情况，具体到每一天的情况，确保前台人员能满