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客户服务部KPI指标.pdf

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    姓名部门客户服务部职务经理填表时间

    54321

    指标目标值权重资料来源

    远超超过达标低于远低

    平均顾客投诉处理时市场销售中

    3工作日1工作日2工作日3工作日5工作日8工作日40%

    间心

    网络系统故障时间比

    10%20%15%10%8%5%30%行政部

    率

    市场销售中

    顾客重复投诉率10%20%15%10%8%5%10%

    心

    员工满意度90%100%95%90%85%80%20%人力资源部

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