2025年知识竞赛-物流知识竞赛考试近5年真题荟萃附答案.docx

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2025年知识竞赛-物流知识竞赛考试近5年真题荟萃附答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.集中托运是将从（）的众多托运人的小件货物集合成批量货物进行集中运输。

A、不同始发站运往同一目的地

B、同一始发站运往同一目的地

C、同一始发站运往不同目的地

D、不同始发站运往不同目的地

2.发现客户有禁止寄递物品时应通知公安机关。

3.ABC分析法在储存管理中的应用成效：（）、解放了被压占的资金、使库存结构合理化和节约了管理力量。

4.按水路运输的地点可分为（）

A、海上运输

B、干线运输

C、内河运输

D、支线运输

5.仓储在物流体系中是唯一的（）环节，也有人称之为时速为零的运输。

A、动态

B、静态

C、弹性

D、分配

6.下列属于CRM客户服务与支持功能的有（）。

A、产品安装的跟踪

B、服务合同管理

C、求助电话管理

D、客户关怀

7.（）是客户服务人员自我介绍或经由第三者介绍接近目标客户的一种方法。

A、介绍接近法

B、用公司或产品实力展示的方法接近客户

C、客户利益接近法

D、对利益的陈述

8.下列各项中对关系营销描述错误的是（）

A、是识别、建立、维护和巩固企业与客户及其他相关利益人关系的活动

B、其实质是在买卖关系的基础上建立非交易关系

C、保证交易关系能够不断地确立和发生

D、以市场和产品为核心

9.客户拨打11183提出揽收需求后，11183将客户提供的地址与（）进行匹配。

A、派揽地址信息库

B、邮政名址库

C、揽投段道信息库

D、速递客户信息库

10.揽投人员的服务礼仪包括（）

A、仪容

B、仪表

C、仪态

D、眼神

11.夜光粉（包括涂有夜光粉的钟、表、仪器等）属于禁止寄递的放射性物品。

12.客户对服务的信息要求是滞后的，对距离的要求是零。

13.饰品的佩戴以（）为原则。

A、美观大方

B、修饰的当

C、佩戴得体

D、凸显个性

14.物流管理就是在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。

15.确定物流服务战略方法包括（）

A、顾客对暂时缺货的反应

B、成本与收益的权衡

C、ABC分析与帕累托定律

D、物流服务审计

16.（）以物流为手段，打破生产与流通界限，集成制造资源计划、能力资源计划、配送资源计划以及功能计划而形成的资源优化配置方法。

A、物流资源计划

B、物流战略计划

C、物流流通计划

D、物流优化计划

17.传统的企业管理战略是以市场或（）为核心。

A、客户

B、产品

C、消费者

D、企业

18.客户满意度也就是事前期望与实际获得的评价关系。

19.物流企业的客户按所处的部门不同有（）和外部客户。

A、加工业

B、批发业

C、内部客户

D、零售业

20.商业企业的物流活动围绕企业所经营的商品（）的进行。

A、进、送、调、存、退

B、进、销、调、存、出

C、进、销、配、存、退

D、进、销、调、存、退

21.客户可以通过拨打全国统一客户服务电话11183、11185办理业务思乡月业务。

22.CAO是BtoC供应链一体化经营中不可缺少的部分，它提供营销、管理中的客户服务信息。

23.在不了解客户意图的情况下，以请教问题的形式提问属于以下哪种类型的提问（）

A、启发型提问

B、协商型提问

C、限定型提问

D、求教型提问

24.第三方物流的产生是（）的结果

A、新型管理理念的发展

B、社会分工

C、市场竞争加剧