原创力文档- 1、本文档共33页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
导游服务礼仪规范;;导游服务基本礼仪;导游应保持头发整齐，面容干净，指甲修剪得当，身体无异味。;导游应使用文明用语，对游客用尊称，避免使用粗俗、不礼貌的语言。;服饰搭配原则;尽职尽责;接待游客礼仪;了解游客信息;与游客沟通交流技巧;熟悉旅游景点的历史、文化、特色等知识，以便准确回答游客的问题。;;导游讲解服务礼仪;根据游客背景和兴趣，确定讲解主题和内容，确保信息准确、有吸引力和针对性。;语言表达与声音控制技巧;肢体语言;;餐饮住宿安排礼仪;了解游客的饮食偏好和忌口，合理安排餐饮，确保饮食卫生、健康、可口。;住宿地点选择;应急备用措施;与酒店协调沟通技巧;购物娱乐推荐礼仪;合法经营;娱乐项目介绍与推荐方式;避免强制消费和欺诈行为;;处理游客问题与投诉礼仪;认真听取游客的问题和投诉，不打断其陈述，表现出充分的关心和重视。;积极解决游客问题策略;与游客沟通时，保持礼貌、友善的态度，尊重游客的权益和感受。;关怀游客;感谢观看
文档评论（0）