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2025年知识竞赛-物流知识竞赛笔试考试历年典型考题及考点含含答案

第1卷

一.参考题库(共100题)

1.在广义的采购之下，买方一定要先具备支付能力，也就是要有钱，才能换取他人的物品来满足自己的需求。

2.在客户服务过程中，下列哪些语言是应该杜绝的（）

A、粗鲁侮辱性的语言

B、泄露党和国家机密的语言

C、不耐烦催促的语言

D、指责竞争对手的语言

3.速递员工穿着标志服按规定应与标志服配套穿着的衣饰如帽子、衬衫、皮带、鞋袜等一同使用。

4.（）系统的运营能够让企业更好地了解客户的真需求，从而以比竞争对手更快的速度来满足客户的需求，在为客户带来优越价值的同时为企业自身带更好的赢利预期。

A、CRM

B、RCM

C、MRC

D、CMR

5.选择战略合作伙伴，最好的方法就是在已经与自己存在业务关系的客户中寻找。

6.时限类异议的处理方法正确的有（）

A、收寄时告之准确的到达日期

B、积极回应，不推脱责任

C、只能给出到达时间范围（限时递除外），而且在有把握的前提下

D、如邮件未送达请客户耐心等待

7.“中速-赛波”快件出口快件的通达范围为韩国18个大中型城市。

8.流通加工的目的在于（）。

A、适应多样化的顾客需求

B、通过加工来保持并提高商品的保存机能

C、提高商品的附加值

D、规避风险，推进物流系统化

9.（）衔接上下工序之间、生产过程之间以及生产与流通之间的供需。

A、生产仓库

B、流通仓库

C、中转仓库

D、保税仓库

10.识别大客户所用的信息主要有（）。

A、客户最近一次消费

B、消费频率

C、消费金额

D、消费方式

11.根据管理层次的划分，物流信息分为（）、一般行业信息、决策管理信息。

A、操作管理信息

B、外部信息

C、静态信息

D、动态信息

12.在揽投网建设过程中，要充分利用11183呼叫中心的揽投质量监控功能，加强（）等数据的统计和监控工作。

A、揽投人员工作量

B、上门揽收及时率

C、揽收成功率

D、及时妥投率

13.客户仅可以到各邮政和速递物流营业窗口办理思乡月业务。

14.目前较常用的二维条码主要有（）

A、QRCode

B、PDF417

C、CodeOne

D、Code49

E、Code16K

15.客户服务人员对利益的陈述中应注意（）几个方面。

A、高度概括，简单明了

B、富于新意，不落俗套

C、陈述应有感染力，吸引客户

D、陈述应有理有据，杜绝不实之词和无稽之谈

16.运输功能所实现的是物质实体由供应地点向需求地点的移动。

17.接运装卸是指及时而又准确地从（）提取货物。

A、交通运输部门

B、仓储管理部门

C、调度部门

D、行政管理部门

18.回答咨询时，做到（）

A、精准详实

B、遇到不懂问题向客户表示歉意

C、有问必答

D、百问不厌

19.下列各项中对商务沟通描述错误的是（）。

A、它是与客户建立良好关系的基础

B、它能消除企业与客户间的信息不对称

C、它能打破企业与客户信息交流的屏障

D、它是企业内部人员的感情交流

20.一切能够简化手续、简化操作的服务都是一流服务。

21.防锈包装技法是按清洗、干燥、防锈处理和包装等步骤逐步进行的。一般采用金属表面涂覆防锈材料、采用气相蚀剂、采用塑料封存等方法。

22.服务终端按态势划分，可分为（）。

A、销售产品的终端

B、销售服务的终端

C、固定终端

D、活动终端

23.reverselogistics的含义是（）。

A、物流企业

B、反向物流

C、物流

D、第三方物流

24.从物流客户角度进行分类，可将客户分为（）。

A、一般客户

B、合适客户