维护客户关系培训.pptx

维护客户关系与大客户营销;庄志敏教授简介;课程目录;营销与客户关系管理;营销的专家定义;约翰·奈斯比特：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”

松下幸之助：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人

沟通。”

乔丹与皮蓬：“我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。”

;美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。

哈佛大学就业指导小组2005年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。

;沟通的技巧;营销中的客户关系管理CRM;营销中的客户关系;营销的观念-由产品导向转为需求导向;营销新思维：全面营销观念;营销新思维：全面营销观念;案例--彪马(Puma);案例--彪马(Puma);整合营销中的4P与4C;营销与企业文化的趋同性;;客户关系与品牌;全球十大最有价值品牌;“傍名牌”现象;品牌联想来自客户;银行简称的联想;品牌传播模型;消费者反应模型;营销的本质：客户关系的建立;客户关系管理的方法;客户价值：购买行为的核心;客户收益分析;案例：怕上火喝王老吉！;可口可乐：要爽由自己;培养客户关系;①客户资源：持续的购买;;打造客户资源型企业;;②客户忠诚度;客户关系管理;③品牌美誉度;④意想不到的满足;关系型营销;小结;客户分析与大客户营销流程;客户需要什么？;无意识状态下的购买动机;购买决策过程：五阶段模型;地区间的感性差异;;美国明尼苏达州大桥坍塌;大客户与消费品营销的差异性;大客户营销的五大主体;营销的流程;①确定客户：决策导向与动机;②接触客户：1分钟打造亲和力;③需求判断：关键人确定;案例：吕不韦的仕途;④交易谈判：信息力量时间;价格战的应对技巧;名牌价高的价值构成分析;感性价值的相对性;;;小结;总结：大客户营销的六大法则;thanks!;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Monday,October19,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。01:13:3401:13:3401:1310/19/20201:13:34AM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2001:13:3401:13Oct-2019-Oct-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。01:13:3401:13:3401:13Monday,October19,2020

13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2001:13:3401:13:34October19,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。19十月20201:13:34上午01:13:3410月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。十月201:13上午10月-2001:13October19,2020

16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/191:13:3401:13:3419October2020

17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。1:13:34上午1:13上午01:13:3410月-20