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房地产中介个人年终总结

工作汇报/工作计划/年度工作总结

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姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-001638

工作总结|WORKSUMMARY

年度工作总结

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年度工作总结

房地产中介个人年终总结

总结简介：本年度工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

【一】房地产中介个人年终总结

首先，我想从自已做为一名普通的销售人员在跟进客户方面应具备的心得说

起，也许我们在很多时候也会常说以下几点，问题是在于能将它投入到真正的行

动去的人太少，所以有个很简单的事实，成功的是少数人。因为他们都是始终如

一的去做，将它变成一种习惯。

1：最基本的就是在接待当中，始终要保持热情。销售工作就是与人打交道，

需要专业的沟通技巧，这使销售成为充满挑战性的工作。对待客户要一视同仁，

不能嫌贫爱富，不分等级的去认真对待每一位客户，我们的热情接待使他对我们

的楼盘也充满了好感，那么我们的目的也就达到了。

2：接待客户的时候不要自己滔滔不绝的说话，好的销售人员必然是个好听

众，通过聆听来了解客户的需求，是必要条件;同时也应该是个心理学家，通过

客户的言行举止来判断他们内心的想法，是重要条件;更应该是个谈判专家，在

综合了各方面的因素后，要看准时机，一针见血的，点中要害，这是成交的关键

因素。

3：机会是留给有准备的人：在接待客户的时候，我们的个人主观判断不要

过于强烈，像“一看这个客户就知道不会买房”“这客户太刁，没诚意”等主观意识

太强，导致一些客户流失，对一些意向客户沟通的不够好，使得这些客户到别的

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楼盘成交，对客户不够耐心，沟通的不够好，对客户没有及时的追踪导致失去客

户等等。还是那句老话，机会只留给有准备的人。

4：做好客户的登记，及进行回访跟踪。不要在电话里讲很长时间，电话里

都说了，客户就觉得没有必要过来了。

5：经常性约客户过来看看房，了解我们的楼盘。针对客户的一些要求，为

客户选择几个房型，使客户的选择性大一些。多从客户的角度想问题，这样可以

针对性的进行化解，为客户提供最适合他的房子，让客户觉得你是真的为他着想，

可以放心的购房。

6：提高自己的业务水平，加强房地产相关知识及最新的动态。在面对客户

的问题就能游刃有余，树立自己的专业性，同时也让客户更加的信任自己，这

样对我们的楼盘也更有信心。客户向你咨询楼盘特点、户型、价格等等的时候，

一问三不知，客户就根本不会买你推荐的楼盘。

7：学会运用销售技巧。对待意向客户，他犹豫不决，这样同事之间可以互

相制造购买氛围，适当的逼客户尽快下定。凡事心急人不急沉着应战也许客户就

要成交了，但是由于一些小小的原因，会让他迟迟不肯签约，这个时候是千万不

能着急的，因为你表现出越急躁的态度，客户越是表示怀疑。你可以很亲切地问

一下客户还有什么需要解决的问题，然后再细心地和他沟通，直到最后签约。当

然，在解释的时候，所要表现出来的态度就是沉着，冷静，并且没有太过于期待

客户能够成交。

8：与客户维系一种良好的关系，多为客户