DB36T-殡仪服务规范.docxVIP

江西省地方标准

FORMTEXTDB36XXXXX—XXXX

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殡仪服务规范

Specificationforfuneralservices

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（征求意见稿）

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FORMDROPDOWN

XXX-XX-XX发布

XXX-XX-XX实施

江西省市场监督管理局??发布

ICS

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CCS

36

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DBXXXXXXX—XXXX

PAGE1

目次

TOC\t标准文件_前言、引言标题,1,标准文件_章标题,1,标准文件_附录标识,1,标准文件_参考文献标题,1,标准文件_索引标题,1\h13370前言 II

296481范围 1

278882规范性引用文件 1

63593术语和定义 1

211184基本要求 2

91915服务流程与要求 3

207976服务评价与改进 5

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些地方可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由江西省民政厅提出并归口。

本文件起草单位：江西省民政厅社会事务处、江西省质量和标准化研究院。

本文件主要起草人：XXX、XXX

殡仪服务规范

范围

本文件规定了殡仪服务机构殡仪服务的范围、术语和定义、基本要求、服务流程与要求、服务评价与改进等内容。

本文件适用于殡仪馆及提供殡仪服务的其他组织机构。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.5标志用公共信息图形符号

GB/T18883室内空气质量标准

GB/T24441殡葬服务从业人员资质条件

MZ/T017殡葬服务术语

MZ/T018殡仪接待服务

MZ/T048殡葬服务满意度评价

MZ/T103殡仪场所消毒技术规范

MZ/T144殡葬服务机构安全管理指南

MZ/T145殡葬服务机构业务档案管理规范

术语和定义

MZ/T017-2011殡葬服务术语界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

殡仪funeral

人们对逝者的悼念形式及礼仪。

殡仪服务funeralservice

殡仪服务机构为提供遗体接运、遗体暂存、遗体告别、遗体火化、骨灰寄存等一系列殡葬活动所提供的劳动服务及其服务所需的条件保障。

丧事承办人funeralundertaker

委托殡仪服务机构办理丧葬事宜的组织或个人。

基本要求

组织机构

应依法登记注册满足MZ/T018的机构资质要求并具备提供殡仪服务能力。

服务人员

应具有高度的责任心和事业心，工作细致认真。

应具有同情心和亲和力，能热情周到地为丧事承办人提供周到服务。

应熟悉殡葬政策法规和当地殡葬相关风俗礼仪知识，接受相关专业知识和技能培训，取得相应职业（资格）技能等级证书，并满足GB/T24441相关要求。

应统一着装，做到衣冠整洁、仪表端庄、举止礼貌。

应遵守公认的语言规范，服务用语符合特定的语言环境，使用普通话或对方易懂的语言，称谓恰当，语言文明、语气亲切、语义明确。

服务环境

殡仪场所内应设置相应的功能区，包括：业务区、遗体处理区、悼念区、停灵守灵服务区、火化区、骨灰寄存区、祭扫区、集散广场区、后勤管理区等功能区。

各功能区的指示和服务标识应完整、清晰，宜用素雅底色，符合GB/T10001.5相关要求。

各功能区应根据使用功能要求布局合理，并按相关要求进行清洗、消毒、保洁，保持整洁、干净、卫生。

各功能区应保持空气流通，室内空气质量应符合GB/T18883相关要求。

应对各功能区的环境（空气、水质、噪声和无题表面等）进行卫生监测，检测频率宜？次/年。

服务设施设备

应根据各功能区划及实际业务规模配备相应的服务专用设施设备，包括家属所需的服务用品和设备用品。

专用设备主要包括：火化机、遗物祭品焚烧炉、尾气后处理设备、殡仪车、遗体清洗消毒设备、遗体冷冻冷藏设备、空气净化消毒设备、遗体防腐整容设备、遗体瞻仰棺、推尸车等。

专用设备应选择技术成熟、通用性强并经过国家相关部门检验合格的产品，满足高效、节能、环保的要求。

应根据各功能区服务需要配备相应的环保设备，污染物排放应符合相应的国家、行业环境标准和要求。

应维持各服务场所各类物品、设施的整洁、有序，保持场所安静，并定期对服务场所及其设施设备进行消