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2025年烟草职业技能鉴定考试-烟草系统“135”工作法知识竞赛笔试考试历年典型考题及考点含含答案

第1卷

一.参考题库(共100题)

1.品牌退出全省性市场的原则？

2.“135”工作法是以建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系为一条主线，围绕“（）”三个要点，每月通过“（）”五个步骤的操作，支持客户经理开展服务营销工作的方法。

3.工商企业要共同面向市场，协同营销，做好信息、市场、货源、组织与工作的“（）”，形成合力，加快“（）”、“（）”知名品牌的培育和发展。

4.“135”工作法对其他客户，按服务内容的多少及重要紧急程度自主安排，（）的客户每周拜访一次，（）的客户每两周拜访一次，（）的客户每月拜访一次。

5.“135”工作法在实施阶段，客户经理在拜访客户的过程中要对客户做好哪方面的工作？

6.市场经理处理前后台信息的实施步骤是：（）。

7.工商信息协同的方式包括（）、（）、电子邮件、电话等。

A、数据共享

B、工商协同营销会

C、平台共享

D、网上互动

8.推广网上订货的原则是什么？

9.品牌成熟期的经营策略？

10.卷烟的价类是如何划分的？

11.需求预测需要明确（）和（）。

A、品类

B、周期

C、时间

D、规格

12.新品宣传推广阶段，要求市场经理组织客户经理醒目（）。

13.品牌生命周期管理？

14.维护管理策略库包括（）项品牌培育策略。

15.市场经理在品牌管理方面的工作任务，主要包括新品上市、品牌维护及重点品牌跟进等内容。掌握品牌信息，结合市场因素，确定品牌培育目标。关注品牌市场价格，分析品牌发展态势，执行品牌培育实施方案，做好（）的管理工作。

16.每月初，市场经理以“市场”为侧重点，对“（）”状态进行分析，找出存在的问题与原因，拟定本月工作目标，确定工作重点；制订月度工作计划与周工作安排。

17.品牌经理撰写品牌培育方案时要求（）写作要点。

18.在“135”工作法中客户经理的工作任务包括（）三个方面。

19.市场营销环境分为（）和（）两大类。

20.以下选项中，哪项是市场经理销售管理过程中需求预测的实施步骤？（）

A、收集信息-汇总信息-分析上报

B、收集信息-处理信息-上报信息

C、收集信息-汇总反馈-修定上报

D、收集信息-审核修定-汇总上报

21.品牌经理“135”工作法实施的目的是执行品牌培育工作计划和（），完成品牌培育预期目标，实现（）和（）满意。

22.消费者调研分析报告的具体内容包括哪三个方面？

23.品牌市场表现分析：以年度为单位开展品牌市场表现分析，着重把握重点品牌的销量、（）、（）、生命周期等。

24.简述客户经理“计划”作业的工作要求？

25.客户经理“135”工作法的五个步骤分别是（）。

26.零售客户评价体系依据贡献度、配合度、成长度及诚信度对零售客户进行评价，以（）为主要评价依据

A、贡献度

B、配合度

C、成长度

D、诚信度

27.进行品牌需求预测可采用（）等方法。

28.需求预测的主体是（）

A、营销管理中心

B、客户经理

C、业务经理

D、市场经理

29.询问调查法在实际应用中，按传递询问内容的方式以及调查者与被调查者接触的方式不同，分为（）。

30.“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤，是客户经理应用（），以（）为周期，按照标准化的作业流程，开展服务营销活动的动态过程。

31.地市级烟草公司根据市场实际需求，可与零售客户商定月度供货总量。对于经营规模小的客户，应允许其实际购货量在商定总量的（）左右上浮。

A、5%

B、10%

C、15%

D、20%

32.在拟定卷烟销售大户名单时，由（）对拟定名单上卷烟销售大户进行实地考察。

A、营销部

B、营销管理中心

C、市场经理

D、客户服务部

33.卷烟品牌培育工作包括哪些？

34.如何处理客户的特殊（紧急）用烟需求？

35.维护管理策略库包括（）、（）、（）。

36.如何指导客户做好新品卷烟的推介工作？

37.市场经理分析作业流程中，客户经理工作分析主要包括哪些内容？

38.五步法操作中，第一步“计划”阶段需要从信息系统调阅（）、（）销量比重及其年度目标执行进度等数据。

A、重点品牌

B、知名品牌

C、20+10品牌