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2025年航空职业技能鉴定考试-航空票务知识笔试考试历年典型考题及考点含含答案

第1卷

一.参考题库(共100题)

1.若客人因为信用卡支付失败再次来电，订单为正常--前台预订状态时，预订员也无须再提示客人风险话述。（）

2.网站预订机票可以使用代金券。（）

3.电子客票报销行程单可否不打？

4.简述中性机票（BSP）。

5.要查阅一个部门的某一种Q的最大规定数量，可用（）指令。

A、QS

B、QT

C、QC

D、QE

6.请问旅客过来退票，但是他的行程单丢失了，还可以退票吗？

7.16岁以下未成年人可凭哪些身份证明登机？

8.丢失身份证如何乘机？

9.什么是机票的最短、最长停留期限？

10.因病未能完成旅行的旅客，航空公司可根据票价规定和医生证明来决定是否延长客票的有效期，陪伴其旅行的亲属的客票（）。

A、可一并延长有效期

B、不能延长有效期

C、可付一定的手续费后一并延长有效期

D、根据旅客病情决定是否延长有效期

11.客人选择在机场自取或营业网点自取，如果（），可以不用提示客人营业时间。

12.门市出票打印发票后，应该注意哪些问题？

13.我国的（）航空公司是国际航协的正式会员。

A、CA

B、MU

C、CZ

D、CX

14.燃油附加费，目前是800公里（含）以下航线收取（）元，800公里以上航线收取（）元。

15.入境要交验哪些证件？

16.定坐封口后，出现”航空公司自动出票时限”是什么意思？

17.国内航班机票的有效期是多长，具体包括哪些内容？

18.什么是OPEN票？

19.介绍航班时必须包括的要点：（）；（）；（）；（），时间需按（）致报给客人，特殊情况：客人如告知周X，在报查询结果时要把（）、（）报给客人。节假日也需要核实，例如：初三、X月X号。（）、（）机场需提示客户。

20.航程MEX-NYC-LON的旅行方向代码是（）。

A、EH

B、AT

C、AP

D、PA

21.如何正确引导会员注册：（）和（）。

22.为什么同样的行程，有时出票城市不同价格不一样？

23.航空运输客票有那一些规定？

24.出票后出现FAILED，查看销售记录价格为0，出现很多感叹号，但是PNR内已产生票号，怎么办？

25.国际国内航班乘客为什么要分别走国际通道和国内通道？

26.为什么订票时CT项一定要留门市的联系电话？

27.发票作废后有费用吗？

28.简述旅客自愿保险。

29.退票是不是所有地点都可以退？

30.旅客错乘飞机，票款（）。

31.自动售票机的条形屏的供电电压为（）

A、24V

B、12V

C、5V

D、36V

32.预定（）及（）要提示客人需向航空公司申请，预定婴儿或儿童票需提示（）。

33.签转的定义是什么？

34.不定期票与定期票的区别？

35.简述国际机票的使用方法。

36.什么是最后出票时限？

37.提取团体PNR后，输入：XEG2/P/1，以下正确的是（）。

A、原PNR的人数是2名

B、原PNR中已输入部分旅客姓名

C、要将序号为1和2的旅客名取消但保留座位

D、现在要取消3个座位

38.儿童：指年龄满（）周岁但不满（）周岁的人。婴儿：指年龄不满（）周岁的人。

39.国际机票有哪几种乘客类型？

40.旅客因病要求退票需提供（），免收退票费。患病旅客的陪伴人员要求退票，应与（）同时办理，免收退票费。

41.主要有哪些证件可以购买机票？

42.旅客持境外填开的两联客票，航程为TYO-PEK-SHA，其中PEK-SHA段的运输属于（）

A、国内运输

B、国际运输

C、地面运势

D、单程运输

43.无成人陪伴儿童是指，年龄在五周岁（含）以上至十二周岁以下的（）或（）旅客陪伴、单独乘机儿童。

44.不定期票（OPEN票）

45.支付方式与配送方式结合推荐级别：信用卡支付不送；（）；（）；（）；（）；（）；（）。

46.免费行李额是多少？行李额有哪些规定？

47.客人拿电子客票凭证在机场柜台已经换了登机牌，但是临时有事不能出行，应该怎么处理？

48.福利票的发售工作由专人负责。（）

A、当班值班站长（或代班人员）

B、当班AFC综合作业员

C、当班票务员

D、当班综控员

49.查询中转，往返特价指令是什么？

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