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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二五年度出境游导游培训与服务质量标准合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同甲方信息

1.2合同乙方信息

2.培训目的与目标

2.1培训目的

2.2培训目标

3.培训内容与安排

3.1培训内容概述

3.2培训课程安排

3.3培训时间与地点

4.培训师资与资源

4.1师资力量

4.2教学资源

5.服务质量标准

5.1服务质量概述

5.2服务质量具体要求

5.3服务质量评估方法

6.培训费用与支付方式

6.1培训费用构成

6.2支付方式与期限

7.合同期限与续约

7.1合同期限

7.2续约条件与程序

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

9.保密条款

9.1保密内容

9.2保密义务

10.合同解除与终止

10.1解除条件

10.2终止条件

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

12.合同生效与修改

12.1合同生效条件

12.2合同修改程序

13.其他约定事项

13.1不可抗力

13.2合同附件

14.合同签署与生效日期

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同甲方信息

1.1.1甲方名称：X旅行社

1.1.2甲方地址：省市区路号

1.1.3甲方联系人：

1.1.4甲方联系电话：138xxxx5555

1.2合同乙方信息

1.2.1乙方名称：X导游培训中心

1.2.2乙方地址：省市区路号

1.2.3乙方联系人：

1.2.4乙方联系电话：139xxxx6666

2.培训目的与目标

2.1培训目的

2.1.1提高导游人员的专业素养和业务能力

2.1.2增强导游人员的出境游服务意识和服务质量

2.1.3适应出境游市场的发展需求

2.2培训目标

2.2.1使导游人员掌握出境游相关法律法规、政策及操作流程

2.2.2提升导游人员的沟通能力、团队协作能力和应急处置能力

2.2.3培养导游人员的爱国主义精神和文化自信

3.培训内容与安排

3.1培训内容概述

3.1.1出境游法律法规及政策

3.1.2出境游操作流程及注意事项

3.1.3导游服务规范及礼仪

3.1.4导游沟通技巧与团队协作

3.1.5应急处置与安全防范

3.2培训课程安排

3.2.1培训时间：2025年1月1日至2025年3月31日

3.2.2培训地点：省市导游培训中心

3.2.3培训课时：共计40课时

3.3培训时间与地点

3.3.1培训时间：每周一至周五，上午9:00至12:00，下午14:00至17:00

3.3.2培训地点：省市导游培训中心多功能教室

4.培训师资与资源

4.1师资力量

4.1.1甲方选派具有丰富出境游经验的资深导游担任培训讲师

4.1.2乙方选派具备专业教学能力的教师担任培训助教

4.2教学资源

4.2.1提供出境游相关教材、资料及教学设备

4.2.2安排实地考察、案例分析等互动教学环节

5.服务质量标准

5.1服务质量概述

5.1.2导游人员应熟练掌握出境游业务知识和技能

5.1.3导游人员应提供优质、高效的服务

5.2服务质量具体要求

5.2.1导游人员应遵守国家法律法规和旅行社管理制度

5.2.2导游人员应具备较强的沟通能力和应变能力

5.2.3导游人员应确保游客安全，维护游客合法权益

5.3服务质量评估方法

5.3.1通过游客满意度调查、导游人员考核等方式进行评估

5.3.2定期对导游人员进行服务质量培训与提升

6.培训费用与支付方式

6.1培训费用构成

6.1.1培训讲师费用

6.1.2教学资源费用

6.1.3场地租赁费用

6.1.4其他杂费

6.2支付方式与期限

6.2.1甲方于合同签订后5个工作日内支付培训费用总额的50%

8.违约责任

8.1违约情形

8.1.1甲方未按照约定提供培训师资和教学资源的，应向乙方支付违约金，金额为实际培训费用总额的10%。

8.1.2乙方未按照约定完成培训课程的，应向甲方支付违约金，金额为实际培训费用总额的10%。

8.1.3任何一方未按照合同约定支付培训费用的，应向对方支付滞纳金，滞纳金按每日千分之五计算。

8.2违约责任承担

8.2.1当一方违约时，守约方有权要求违约方承担相应的违约责任。

8.2.2违约责任承担方式包括但不限于支付违约金、赔偿损失、继续履行合同等。

9.保密条款

9.1保密内