RCM系统培训店长操盘手及公司负责人.pptVIP

戴尔消费业务类零售终端管理系统（RCM)介绍

（用于零售商）;什么是RCM系统？如何登录？

登录RCM系统的第一件事情是什么？

针对于店长操作步骤：

如何使用RCM系统上报业绩？

如果没有英特网如何上报业绩？

对于业绩上报行为有什么规定和政策？

如何查询已上报业绩销售数量？

我能查询到店面的信息吗？

针对于公司总经理、操盘手操作步骤：

如何查询公司的销售业绩？

如何查询店面的销售业绩？

如何查询下级公司、店面的信息？

除了以上功能，RCM系统还有什么功能？

使用系统过程中会出现哪些问题？该怎么解决？

;系统名称：戴尔消费业务类零售终端管理系统，英文名称是RetailChannelManagementSystem,简称RCM。

为什么要使用这个系统？

解决目前使用WRS上报业绩存在的问题

这个系统有什么功能？

对于店长可使用英特网或者手机短信快速、便捷地上报业绩；

对于总公司可以查看自己下属的分公司和店面信息

对于分公司可以查询到自己下属的店面信息

对于有英特网的用户，可以查询已上传业绩；

对于有英特网的用户，可以修改个人联系信息；

对于有英特网的用户，可以查看最新奖励计划、新产品信息、市场活动及重要通告。;如何登录RCM系统？;输入用户名、密码及验证码，点击登录或回车。系统支持快捷键，如Tab键。;获得用户名、密码的方式;核对右上角所示用户名；如初次登录请点击左下角修改密码。;如果个人信息不正确，可通过编辑按钮进行修改;;店长篇;使用RCM系统上报业绩的要求及说明：

上报业绩的频率–每天，目前只有台式机和笔记本需要上报业绩；

上报业绩时需要同时提供，并且同时准确（必选项）：

服务编号；(ServiceTag,详细示例请见下页)

快速服务编码；(ExpressCode，详细示例请见下页)

最终客户相关信息。如果某客户没有电子邮箱,请输入；客户的手机和固定电话号码为二选一。

对于内部销售代表(ISR)介绍的订单，请写对应的销售代码。(由字母组成的代码，如BRUX，就代表BruceXiang)

对于信息完全相同的情况，系统是不允许重复上报的；如果服务编码和快速服务编码相同，最终客户信息不同，同一个人最多允许注册三次，业绩??算以第一次上报时间为准，客户信息以最后一次为准。;服务编码及快速服务编码说明、图例：

服务编码(ServiceTag):位于包装箱外面或台式机主机箱上或笔记本底部，由数字和字母组成的编码。如右图示红框内编码为服务编码及对应可扫描的条码。

快速服务编码(ExpressCode):位于包装箱内台式机主机箱上或笔记本底部，由数字组成的编码。如右图示红框内编码为快速服务编码。;使用RCM系统上报业绩步骤：登录系统后点击“业绩管理”中的“销售登记”。;选择录入方式，如有扫描枪建议选“扫描枪”；批量上传见后页详解。;扫描或输入服务编号后，点击“校验”，产品信息自动出现以便验证。;填写快速服务编码及最终客户信息，点击提交完成上报业绩。;;;有哪些行为被认定为上报业绩违规？

用自己的手机或登录RCM上报不是自己销售产品的业绩；

在未销售产品时，通过各种手段获取编码信息提前上报相应业绩；

不按照规定填写最终客户信息或恶意编造、篡改最终客户信息；

在没有正当原因情况下，延迟上报销售业绩。

如何处理这些违规行为？

系统会根据服务编码和快速服务编码与后台销售数据库的比对，自动抓取这些违规的操作，并且发送给中央渠道经理调查、核实，并且最终决定该上报业绩的有效性；

一经核实确认违规无误，戴尔将依据合作协议进行严肃处理。

;如何查询已上报业绩销售数量？;如何查询已上报业绩销售数量？;如何查询已上报业绩销售数量？;我能查询到店面的信息吗？

;RCM系统使用;点击“客户管理”,在操作栏下点击“业绩”，可以查到公司的销售业绩;通过客户管理查询业绩：

对于总公司可以查到自身业绩、各个分公司的业绩以及各个店面的业绩；

对于分公司可以查到自身及所管辖店面的销售业绩；

通过查询条件筛选出需要的数据，点击“数据导出”保存到本地电脑上；;如何查询店面的销售业绩？;点击“查看详情”按钮，可查看对应产品的相关详细信息；;我能查到下级公司、店面的信息吗？;点击“店面查询”，可以查询到所有下级店面详细的注册信息；

在“店面名称”中选择要查询的店面。点击“查看详情”;除了以上功能，RCM系统还有什么功能？;使用系统过程中会出现哪些问题？该怎么解决？;如果您对系统还有其它问题需要帮助或者好的意见或建议，请通过以下方式联系系统支持：

支持电话：010630

电子邮件：

联系人：黄轶静