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导游业务习题(答案)

一、选择题

1.导游人员在带团过程中，应始终坚持（）的原则，维护游客的合法权益。

A.游客至上B.服务第一C.履行合同D.合理而可能

答案：A。“游客至上”是导游服务的基本原则，要求导游人员将游客的利益放在首位，一切以游客的需求和感受为出发点，始终坚持该原则才能更好地维护游客合法权益。B选项“服务第一”强调服务的重要性，但不是核心原则；C选项“履行合同”是基本要求但不是最能体现维护游客权益的根本原则；D选项“合理而可能”是处理游客个别要求的原则。

2.旅游团中某位游客希望带其在当地的亲友随团活动，导游人员应该（）。

A.婉言拒绝

B.表示赞同，并给予积极协助

C.首先征求领队和旅游团其他成员的意见

D.首先向旅行社领导汇报

答案：C。当有游客提出让其在当地的亲友随团活动时，导游首先应征求领队和旅游团其他成员的意见，因为这涉及到整个团队的安排和其他成员的感受。若大家都同意，再按规定办理相关手续。A选项直接婉言拒绝可能会引起游客不满；B选项未征求他人意见就表示赞同不符合规范；D选项一般情况下不需要先向旅行社领导汇报，先征求团队意见更合适。

3.导游人员在讲解时，应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客，可把视线落点放在（）游客的头部。

A.最后边B.最前面C.最前面两端D.最后边两端

答案：D。把视线落点放在最后边两端的游客头部，能使导游的目光覆盖到整个团队，让每个游客都感觉导游在关注自己，避免只关注前面或部分游客而忽略了后面的游客。A选项只关注最后边不能统摄全局；B选项只看最前面会使后面游客有被忽视感；C选项最前面两端不能涵盖后面游客。

4.旅游团到达景点后，个别游客希望不按规定的线路游览而是自己去摄影，导游人员的正确做法是（）。

A.耐心解释，不接受其请求

B.请领队陪同他

C.若环境许可，可满足其要求，但要提醒游客记住集合时间、地点以及旅游车的车号

D.要请示旅行社后决定

答案：C。在环境许可的情况下，对于个别游客不按规定线路游览去摄影的合理要求，导游可满足，但要做好提醒工作，确保游客能按时归队。A选项直接不接受请求可能会让游客不满；B选项请领队陪同增加了领队负担且不是必要做法；D选项一般这种情况不需要请示旅行社。

5.导游人员在带团过程中要突出领导地位，与游客建立良好的伙伴关系，应多使用（）。

A.命令式语言B.柔性语言C.祈使式语言D.质问式语言

答案：B。柔性语言具有温和、亲切、委婉等特点，导游使用柔性语言能拉近与游客的距离，建立良好的伙伴关系。A选项命令式语言会让游客有被强迫的感觉，不利于关系建立；C选项祈使式语言语气相对强硬；D选项质问式语言更会引起游客反感。

二、填空题

1.导游服务的特点包括独立性强、脑体高度结合、复杂多变和（跨文化性）。

答案：跨文化性。导游服务面对不同文化背景的游客，需要在不同文化之间进行沟通和交流，将本地文化介绍给外来游客，同时理解和尊重游客的文化，所以跨文化性是其重要特点之一。

2.导游人员的基本职责包括根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；负责为游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源；配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等事项，保护游客的人身和财物安全；反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动；解答游客的问询，处理旅途中遇到的（问题和事故）。

答案：问题和事故。在旅游过程中会出现各种状况，如游客生病、物品丢失、行程变更等问题以及交通事故等事故，导游人员有责任及时、妥善地处理这些情况，保障旅游活动的顺利进行。

3.导游人员在带团过程中，要注意与领队的合作，与领队建立良好关系的原则是（尊重领队）、支持领队工作、避免正面冲突。

答案：尊重领队。领队在团队中也有其职责和地位，导游尊重领队，有利于双方更好地沟通和协作，共同完成旅游接待任务。只有相互尊重，才能避免不必要的矛盾和误解。

4.旅游故障按故障发生的责任可分为责任性故障和（非责任性故障）。

答案：非责任性故障。责任性故障是由于旅游接待方的疏忽、失误等原因造成的，而非责任性故障是由不可抗力等非旅游接待方原因导致的，如自然灾害、交通意外等。

5.导游人员在讲解时，要注意运用停顿，停顿的类型包括语义停顿、暗示省略停顿、（等待反应停顿）和强调语气停顿。

答案：等待反应停顿。导游讲解过程中，适当的等待反应停顿可以给游客留出思考、理解和反馈的时间，观察游客的反应，以便更好地调整讲解内容和方式。

三、判断题

1.导游人员在带团过程中，可以根据自己的经验和判断，自行调整旅游行程。（×）

答案：错误。导游人员必须严格按照旅行社与游客签订的合同或约定的接待计划安排