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2025年岗位知识竞赛-携程旅游定制师知识笔试考试历年典型考题及考点含含答案

第1卷

一.参考题库(共100题)

1.以下哪句话是正确的？（）

A、不创建行程方案和报价，定制师看不到“方案发送“按钮

B、不用客人确认方案，也可以发起收款

C、每次调整方案后，可以不用通过携程平台发送给客户

D、不签合同也可以进行结算

2.关于方案，以下说法不正确的是：（）

A、方案中注明“携程认证”，以获得客人信任

B、方案推荐理由可以仅填写定制师个人联系方式

C、方案披露详细行程信息，包含点到点的交通衔接信息

D、行程中涉及到部分自由行，定制师可以在方案中为其推荐景点活动等信息

3.定制师小王在制作行程时，还没有完成，误关了浏览器，重新打开方案后，找不到发送按钮了，他应该怎么办？（）

A、关闭浏览器前没有保存行程方案，那不得不再次输入一次行程方案

B、联系运营经理，从后台调出未完成方案，然后再发送

C、从我的库中，寻找到该未完成方案，然后再发送

D、继续完成未做完的行程方案，然后点击保存行程，然后点击发送

4.由于交通堵塞或其他不可抗力因素导致游览行程不能按照原计划进行时，要向客人说明情况，去的客户签字同意。（）

5.携程定制旅行的理念是什么？（）

A、让旅行更幸福

B、定制随心，服务随行

C、定制随行，服务随心

D、让旅行更随心

6.首次呼叫中已经与客户确认完出游需求，此时如何友好的结束此通话？（）

A、预告方案制作需要消耗的时间，并约定下次联系客人的时间，随后友好告别

B、感谢客人耐心的接听电话即可

C、确认客人还有没有什么问题，没有什么问题就可以挂电话了

D、无需与客户道别，直接挂机即可

7.抢到需求单后，您需要在多长时间内联系客人？（）

A、0.5个工作小时

B、1个工作小时

C、2个工作小时

D、1个工作日

8.电话沟通时发现客人语速特别快，定制师的正确做法是：（）

A、维持自己现有的语速，继续和客人进行沟通

B、尽量保持语速平缓，以免客人听不清对话内容

C、客人语速很快，说明反应速度很快，应该比客人语速还快，才能把握首次呼叫的主动性

D、在确保客人能够听清的情况下，谈话节奏和客人基本保持一致

9.以下哪种情况下会扣24分？（）

A、投诉处理技巧差

B、投诉处理态度差

C、物品遗失或损坏

D、地接人员态度差

E、投诉处理不及时

10.在跟单过程中，精力应该如何分配（）。

A、有明确需求、资金实力且有决策权的客人，要多花时间且高效服务

B、发送行程方案后一直无应当的客户，不用花过多精力，但也不能缺少关注

C、遇到出行意向变强的C类客人，联系完成后需要调整为B类或者A类客户，短时间内需勤跟进、重点管理

D、C类客户意向不明确，发送完行程方案后等客户主动联系即可，不用主动联系客户跟进

11.为客户预定资源时，无需关注资源退改政策。（）

12.客人黄金周出游，但是预算远远低于市场价格定制师应该怎么做？（）

A、建议客人跟团游

B、建议客人取消订单

C、委婉的将市场价格告诉客人，引导客人提升一下预算

D、告诉客人他的预算不能完成此次出行

13.支付时限内或客人付款后资源加价属于（）缺陷。

14.平台每周披露子账号缺陷情况后，供应商认为有误判，可以在几个工作日内进行申诉？（）

A、0.5工作日

B、1工作日

C、1.5工作日

D、2工作日

15.如何巧妙的促进订单成交？（）

A、告诉客人现在有几张特价机票余位，比原先报价优惠不少，早订早优惠

B、告诉客人暑期酒店房间不好控，早定早优惠

C、现在是XX地的最佳旅游季节，最适合去玩

D、不停的给客人打电话，希望可以尽快跟自己签单

16.首呼前应做好大交通信息部分的准备，遇到国内长线游或境外游的客人，定制师推荐的做法是：（）

A、查看出发地目的地间是否有机场机票是否充足以及大致价格

B、根据需求单信息