2025年广告公司投标印刷品及宣传品服务实施方案.doc

服务实行方案

xxxxxxxxxxxxx创立以来一直致力于為企事业單位提供专业、安全、可靠的印刷服务，积累了丰富的經验。我企业本著“為顾客提供最满意的产品和服务”的經营宗旨，在保证产品质量的同步，不停提高服务品质。我們深知，只有真正本著“為顾客提供最满意的产品和服务”，才能切实地维护客户利益，企业也才能更好的发展。

我們将為xxxxxxxxxxxxx提供最佳的产品和最完善的服务，详细方案如下：

1、项目联络人制度

成立专业服务团体，并指定项目总联络人。由项目总联络人协调企业方面和xxxxxxxxxxxxx方面的关系，并负责监督企业内部各部门服务状况和反馈xxxxxxxxxxxxx的满意度。我企业保证联络人的道德品质良好、有较强的业务能力。

2、制定规范的服务流程

流程化的服务可以有效提高服务质量和事件响应速度，對提高客户满意度有著至关重要的影响。我企业為本项目制定了规范化和高效率的服务流程。

3、提供7×24小時服务

建立7×24小時服务热线xxxxxxxxxxxxxxxxxx

我們保证xxxxxxxxxxxxx的問題在任何時间都能得到及時的响应。

4、一小時現場响应

為了更好為xxxxxxxxxxxxx服务，企业总部位于，可以提供周全的服务。我們承诺自接到客户指令起，全市范围内30分钟内抵达現場。外县区2小時内抵达。企业的创意设计人员，均来自专业院校的专业设计及制作人员為客户提供高品质的设计、编辑、及制作，企业拥有的先進制作设备，应急交样的時间最短可到1小時。

5、“四個优先”原则。

我企业保证對xxxxxxxxxxxxx宣传品业务做到“优先排版、优先制作、优先送货”，最大程度地满足顾客规定。

6、严格生产流程，严把产品质量。

安排组织生产，保证每次宣传品的名称、数量、种类、内容等严格按客户签定的协议约定和国家行业有关质量原则生产。

(一)、宣传品设计流程方案

第一步：明确设计需求

接到客户业务征询，通過初步的電话、Email、會面等方式的沟通，理解项目的详细需求，找出需要处理的本责問題。

第二步、商务沟通

在具有初步意向的基础上，進行商务视覺方略沟通，分析客户有关资料和行业资料，探讨设计概念和设计思绪，并根据需求進行初步文案确定。

第三步、设计执行

按照初步文案開始進行视覺规划、设计创作等有关协议约定的内容，根据项目不一样，一般1個工作後来提供初步方案。

第四步、沟通调整

整体设计方案在内部评审後提案，合作双方针對设计方案進行的局部沟通和细节调整，形成完案设计稿。

第五步、定稿

根据双方沟通的修改或深化意見综合分析，進行项目的完善，客户方在進行确认後，提交该次设计任务完案。将最终定稿归类存档，并提交制作部下單制作。

第六步、品牌跟踪

项目完毕後，進行有关的品牌跟踪，根据需要提供品牌视覺视覺扩展或延伸规划，以保证客户每一次的视覺更新都可以有效地沉淀企业的品牌视覺文化。

（二）、宣传品制作流程方案

第一步:接到设计部制作定單和样稿，与设计人员及项目經理及時沟通理解制作细节和制作工艺及措施；

第二步:确定制作材质和制作工艺後，及時在库房调集原材料，让制作工人调试机器；

第三步：一切准备就绪後開机制作样品，在制作样品過程中严格按照样稿和客户规定的工艺材料及色彩制作。

第四步：样品制作完毕後，打包送项目负责人或联络人，及時交甲方检样，如甲方检样满意後請甲方签字确认。如甲方需要改動或不满意，按甲方需求重新调整進行样品制作，制作後再次送甲方检样，直至甲方满意。

第五步：在甲方样品满意後，严格按样品原则進行批量生产。

第六步：生产出成品，由质检部進行检查登记，合格产品入成品库打包待发货。不合格产品重新调整或重新生产。废弃不合格产品销毁。

第七步:组织成品运送至甲方需求地，請甲方验货，填写签收验货單；

7、完善的交接手续。

企业配置有3辆专用运送工具，负责免费运送印刷品時配有专门保卫人员全程负责押运。交付過程必须要办理交接手续，根据接受方规定在指定位置码放整洁，并建立交接手续档案备查。若因在运送過程中发生丢失而导致的一切损失，包括律師费等，我企业负责赔偿并承担對应法律责任。

8、回访制度。

我企业已建立产品质量、服务回访制度，不定期對各單位進行回访，并邀請他們来企业检查工作和召開征求意見座談會，建立完整的记录。對顾客的反馈意見，1小時到現場，2小時給出处理意見。

9、应急制作

當接到紧急制作告知後，负责的专題业务經理會在第一時间领取到制作详细信息。确认资料後立即通报有关人员,作宣传品版面的设计制作，同步告知仓库准备原辅材料、包装物。生产部接到告知後，立即调整制作设备，挑选工人，立即投入生产，运送部门准备好車辆，配置好人员，随時准备发货，在保证安全和质量的前提下最快交付客户。一般应急宣传品制作24小時内交付顾客，