2025版出租车服务质量监控雇佣合同.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025版出租车服务质量监控雇佣合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1出租车公司名称

1.2出租车公司法定代表人

1.3出租车公司地址

1.4雇佣人员姓名

1.5雇佣人员身份证号码

1.6雇佣人员联系方式

2.服务质量监控职责

2.1监控人员职责

2.2出租车司机职责

2.3监控内容

2.4监控方式

3.服务质量监控指标

3.1服务态度

3.2行车安全

3.3车辆卫生

3.4行驶路线

3.5乘客满意度

4.监控实施流程

4.1监控人员安排

4.2监控人员培训

4.3监控时间安排

4.4监控数据记录

4.5监控结果反馈

5.监控结果处理

5.1质量问题处理

5.2责任追究

5.3奖励措施

6.合同期限

6.1合同起始日期

6.2合同终止日期

6.3合同续签

7.服务质量监控费用

7.1监控费用总额

7.2费用支付方式

7.3费用支付时间

8.合同变更与解除

8.1合同变更

8.2合同解除

8.3合同解除后的处理

9.违约责任

9.1雇佣人员违约责任

9.2出租车公司违约责任

9.3违约金的计算与支付

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决期限

11.法律适用

11.1合同适用的法律

11.2法律变更的适用

12.合同附件

12.1出租车服务质量监控指标表

12.2监控人员培训记录

12.3监控数据记录表

12.4费用支付凭证

13.合同生效

13.1合同签署

13.2合同生效时间

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

第一条合同双方基本信息

1.1出租车公司名称：出租车有限公司

1.2出租车公司法定代表人：

1.3出租车公司地址：市区路号

1.4雇佣人员姓名：

1.5雇佣人员身份证号码：05678

1.6雇佣人员联系方式：1385678

第二条服务质量监控职责

2.1监控人员职责

2.1.1负责对出租车司机的服务质量进行日常监控；

2.1.2收集乘客对出租车司机的反馈意见；

2.1.3对服务质量问题进行记录和分析；

2.1.4向出租车公司提供服务质量改进建议。

2.2出租车司机职责

2.2.1遵守国家相关法律法规，严格执行出租车行业服务规范；

2.2.2保持车辆整洁，提供干净舒适的乘车环境；

2.2.3主动向乘客提供优质服务，提高乘客满意度；

2.2.4积极配合监控人员的检查工作。

第三条服务质量监控指标

3.1服务态度

3.1.1对乘客礼貌用语，态度和蔼；

3.1.2积极帮助乘客携带行李；

3.1.3遇到乘客投诉，及时妥善处理。

3.2行车安全

3.2.1遵守交通规则，确保行车安全；

3.2.2保持车辆良好状态，定期进行保养；

3.2.3遇到紧急情况，能够妥善应对。

3.3车辆卫生

3.3.1保持车辆内部干净整洁；

3.3.2定期清洁车辆内部，包括座椅、地面、扶手等；

3.3.3及时处理车内异味。

3.4行驶路线

3.4.1合理规划行驶路线，尽量缩短乘客等待时间；

3.4.2遵循乘客意愿，在不违反交通规则的前提下，尽量满足乘客要求。

3.5乘客满意度

3.5.1定期对乘客进行满意度调查；

3.5.2根据调查结果，对服务质量进行改进。

第四条监控实施流程

4.1监控人员安排

4.1.1出租车公司指派2名专职监控人员；

4.1.2监控人员需具备一定的沟通能力和判断能力。

4.2监控人员培训

4.2.1出租车公司对监控人员进行服务质量监控相关培训；

4.2.2培训内容包括监控指标、监控方法、投诉处理等。

4.3监控时间安排

4.3.1监控时间根据实际情况灵活安排；

4.3.2监控人员需在规定时间内完成监控工作。

4.4监控数据记录

4.4.1监控人员需对监控数据进行详细记录；

4.4.2记录内容包括监控时间、监控地点、监控内容等。

4.5监控结果反馈

4.5.1监控人员需将监控结果及时反馈给出租车公司；

4.5.2出租车公司根据监控结果，对司机进行相应处理。

第五条监控结果处理

5.1质量问题处理

5.1.1对发现的质量问题，出租车公司应及时进行整改；

5.1.2对严重违反服务规范的行为，出租车公司可对司机进行处罚。

5.2责任追究

5.2.1出租车公司对司机服务质量问题承担连带责任；

5.2.2监控人员对监控结果