身后一件事联办服务规范 DB3611 T 010-2024.pdfVIP

ICS01.040.03

CCSA12

3611

上饶市地方标准

DB3611/T010—2024

身后一件事联办服务规范

Servicespecificationforonethingafterdeathjointservice

2024-09-20发布2024-09-20实施

上饶市市场监督管理局发布

DB3611/T010—2024

身后一件事联办服务规范

1范围

本文件规定了“身后一件事”联办工作的术语和定义、基本要求、服务内容、服务流程、档案管

理、监督评价、服务改进等方面内容。

本文件适用于在上饶市辖区医疗卫生机构外、医疗卫生机构内或送院途中正常死亡和未经救治非正

常死亡的人口。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T39734政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范

GB/T39735政务服务评价工作指南

MZ/T145殡仪服务机构业务档案管理规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

身后一件事onethingafterdeath

公民去世后所涉及的死亡证明、殡仪服务、遗体火化、社保停发、丧葬抚恤金领取、待遇取消、公

积金提取、医保终止、余额提现、社会福利停发、户口注销等需要办理的多个事项的整合。

联办jointmanagement

将“身后一件事”关联事项进行流程整合，通过相关部门联动审批，实现联合办理的过程。

4基本要求

制度建设

应制定人员培训、安全管理、应急处置、限时办结、进度查询、服务评价、投诉处理、档案管理等

制度。

窗口设置

4.2.1应按照便民高效与负载均衡的原则，在殡仪馆设置独立专用窗口，窗口具备导办、咨询、收件

与受理、资料流转等“一站式”服务功能。

4.2.2在联办窗口醒目位置展示上饶市“身后一件事”视频宣传，并公示服务事项、服务内容、服务

流程（详见附录A）及服务流转时效，同时推送短信通知。

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DB3611/T010—2024

设施设备

应配备电脑、摄像头、高拍仪、打印机等专用设施设备，并保持日常清洁维护和正常运行使用。

人员要求

符合岗位基本要求，身心健康，普通话标准，熟悉相关法律法规和政策，受过专业知识和服务技能

等方面培训，具备良好的职业道德和沟通能力。

5服务内容

死亡调查及证明出具

5.1.1正常死亡

卫健部门指导医疗卫生机构进行丧情确认和死亡调查、采集死亡人员基本信息和规范签发《居民死

亡医学证明(推断)书》。

5.1.2非正常死亡

公安机关出具《非正常死亡证明》或《尸体处理通知书》。

信息采集及服务预约

5.2.1经办人通过“赣服通”、“上饶孝管家”等平台及服务窗口采集死亡人员基本信息、相关证照、

相关申请等信息。

5.2.2通过“961144服务专线”、服务窗口、“上饶孝管家”平台提供殡仪服务的预约及咨询。

遗体火化

5.3.1殡仪馆根据系统采集的信息进行殡仪服务预约及调剂，完成信息处理，进行联办。

5.3.2殡仪馆按照预约时间接运遗体，根据《死亡证明》办理遗体火化手续，并将《火化证明》等办