旅行社接团业务.pptVIP

（二）散客服务类型零星委托代办旅游咨询服务组织选择性旅游**添加标题散客接待服务内容添加标题送站服务添加标题接站服务添加标题导游服务旅行社售后服务含义指旅行社在旅游者旅游活动结束后，继续向游客提供的一系列服务，以主动解决客人遇到的问题和加强同客人的联系意义维持和扩大原有的客源市场更新产品内容，提高接待服务水平巩固和扩大市场（三）售后服务的方法

1.正确处理旅游者的投诉

2.及时处理好旅游者留下的个别要求

3.打问候电话

4.寄送意见征询单

5.赠送纪念品

6.书信、电子邮件往来

7.邮寄明信片

8.举行游客招待会、联谊会等活动

9.举办旅行社开放日

10.节日庆祝

11.邮寄旅行社社报和其他宣传资料**五、旅行社投诉的处理旅行社接待人员的原因协作部门等方面的原因（二）旅游投诉的原因（一）旅游投诉的含义广义：是旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉，请求处理的行为。狭义：是旅游者为维护自身合法权益，对损害其合法权益的有关服务单位或有关接待人员以书面或口头形式向其接待人员或旅行社提出投诉，请求处理的行为。（三）旅游投诉的处理高度重视认真倾听调查了解及时处理建立档案