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居家养老服务平台解决方案
目录
1产品开发背景4
2养老综合信息平台方案介绍5
2.1建设方向及原则5
2.2营方案和服务目标6
3营技术架构8
4业务功能描述9
4.1档案动态管理系统9
4.2智能呼叫系统14
4.3业务受理系统16
4.3.1业务受理16
4.3.2业务工单处理17
4.3.3历史记录查询19
4.3.4一键到达20
435内部，单20
4.4服务商考核系统21
4.5老人定位系统21
4.6视频关爱系统23
4.6.1适用场景23
4.6.2连接方式24
4.7远程健康监护系统24
4.7.1监测范25
47.2医院接口26
4.7.3健康干预26
4.7.4业务管理27
4.7.5健康终端简述29
4.8生命体征监测系统33
4.9安防报警系统34
4.10志愿者管理系统35
4.10.1志愿者注册35
4.10.2分级管理36
4.10.3志愿者信息管理37
4.10.4志愿者服务记录管理38
4.10.5志愿者培训管理38
4.10.6星级管理38
4.10.7志愿者审核38
4.10.8基础数据维护38
4.11一卡通系统39
4.11.1适用范39
4.11.2适用终端39
4.12主动关怀系统39
4.13智能问答系统40
4.14基础数据维护系统40
4.15营管理系统41
4.16平台管理台42
4.16.1录音系统42
4.16.2呼叫信息操作42
4.16.3服务量统计42
4.16.4座席人员服务质量评估42
4.16.5投诉处理42
5平台接口43
6营模式43
6.2低偿服务
44
6.3有偿服务44
6.4义工服务44
44
6.5社会力量认购服务
7营模式盈利点分析45
9居家养老平台(J3-HBCSP)设备配置45
10智能终端设备配置52
第3页
1产品开发背景
2000年11月底第五次人口普查，60岁以上人口达1.3亿人，占总人口
10.2%,该比例按国际标准衡量，已进入了老年型社会。2011年4月28日国
家统计局发布了第六次全国人口普查的主要数据，60岁及以上人口已达到1.8
亿。2012年底全国老龄委又发布数据统计，我国60岁以上老人1.94亿,占
全国人口的14.
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