2025年银行知识财经金融知识竞赛-邮政银行消费者权益保护知识竞赛笔试考试历年典型考题及考点含含答案.docx

2025年银行知识财经金融知识竞赛-邮政银行消费者权益保护知识竞赛笔试考试历年典型考题及考点含含答案

第1卷

一.参考题库(共100题)

1.在贷款发放后，银行无权要求消费者按借款合同约定提供借款用途证明文件。

2.银行业金融机构消费者权五保护I作考榜评价的最小计分单位为（）分。

A、05

B、1

C、5

D、10

3.银行在办理储蓄业务中，给消费者的风险提示不包括（）。

A、个人通知存款支取金额不足最低支取金额的，按活期存款利率计息

B、消费者应妥善保管由银行开立的存款凭证以及设定的支付密码

C、存款凭条应由消费者本人填写并签字，银行从业人员不得代填

D、应将有效身份证件与存款凭证放在一起保管

4.银行业金融机构在收集个人金融信息时，应当遵循合法、合理原则，可以收集与业务无关的信息。

5.对消费者未按期足额归还的透支款项，发卡银行不得采用暴力、胁迫、恐吓。

6.（）是指银行利用互联网技术，通过互联网向客户提供对种金融服务，使客户可以不受时间、空间、地点的限制，足不出户即可享受高速、安全和便捷的金融服务。

A、自助银行

B、网上银行

C、电话银行

D、手机银行

7.（）业务是银行利用自身的结算便利，接受客户委托代为办理指定款项收付事宜的业务。

A、代销基金.

B、代理保险.

C、代收代付.

D、代销国债.

8.根据《中国银行业电子渠道无障碍服务建设自律指引》要求，银行业应尽力创造条件为不同类型的残障人士提供两项以上无障碍电子渠道，并逐步实现多渠道无障碍服务。

9.银行业消费者是指购买或使用银行业产品和接受银行业服务的（）。

A、客户

B、企业

C、自然人

D、同业机构

10.对于一般投诉事件，回复客户时能立即答复的要当场予以答复，对当场不能答复的，应在与客户约定的时限范围内进行反馈。

11.下列选项中，属于银行重大服务突发事件的是（）

A、客户在营业网点遭受人身伤害

B、客户在营业网点突发疾病

C、多个营业网点业务系统故障

D、单个营业网点业务系统故障

12.在整个客户投诉处理过程中，应当明确投诉责任，（）承担直接责任。

A、大堂经理

B、理财经理

C、网点负责人

D、网点被投诉人员

13.在申请贷款时，银行应提醒消费者每月还款金额以不超过家庭收入的（）为宜。

A、30%

B、40%

C、50%

D、60%

14.银行业金融机构应落实（）银行业消费者权益保护工作宗旨。

A、坚持以人为本。

B、坚持服务至上。

C、坚持社会责任。

D、坚持互利共赢。

15.对于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价复评结果，法人监管机构应将复评结果以（）告知银行业金融机构相关负责人。

A、书面

B、会谈见面

C、电话

D、信函

16.邮储银行消费者权益保护管理工作中，总行于次年（）前，向监管部门提交年度报告。

A、1月20日

B、1月2日

C、1月30日

D、1月5日

17.消费者自请退汇时，对在汇人银行开互存款账户的收款人，自汇出银行通知汇人银行，经汇人银行榜实汇款确未支付，并将款项汇目汇出银行，方可办理退汇。

18.（）是指大堂经理利用网点营销资源，对进入网点的客户进行识别引导，需求挖掘，现场推荐、产品推介、销售服务等的营销活动。

A、理财沙龙

B、产品说明会

C、每日晨会

D、大堂经理营销

19.下列选项中，不属于个人消费贷款的是（）。

A、个人经营性贷款

B、个人汽车贷款

C、国家助学贷款

D、个人留学贷款

20.银行业金融机构应落实（）的银行业消费者权益保护工作宗旨。

A、坚持以人为本

B、坚持服务至上

C、坚持社会责任

D、坚持互利共赢

21.银行消费者的受教育权包括银行消费知识的教育权和消费者权益保护知识的教育权两部分。

22.（）是指银行与客户签订