2025年航空职业技能鉴定考试-候机楼服务技能考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案.docx

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2025年航空职业技能鉴定考试-候机楼服务技能考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.现行的购票方式主要有（）

A、柜台购票

B、网上购票

C、电话购票

D、现场购票

2.问询处服务员接听电话问询时，响铃不得超过（）

A、一声

B、两声

C、三声

D、四声

3.机场根据安全保卫需要，可划分为（）

A、公共区域

B、一般限制区域

C、机场控制区

D、要害部位

4.航空公司拒绝运输的旅客有（）

A、面部或身体外不严重所伤，可能引起其他旅客不安者

B、精神病患者

C、不能提供航空公司规定的证明文件的患病旅客

D、患有传染性疾病

5.下列属于航空器的有（）

A、飞机

B、直升机

C、热气球

D、气球

6.和投诉旅客沟通的技巧有（）

A、对事不对人

B、避免下命令

C、暂时回避

D、礼貌的重复

7.重要旅客包括（）

A、国家级、省部级领导人

B、公使、大使级外交使节

C、外国政府、国际组织的领导

D、社会上具有重要影响人士

8.投诉处理五步法符合PDCA（）的管理原则

A、策划

B、实施

C、检查

D、处置

9.下列对工作人员着装的要求哪像描述是错误的（）

A、长袖衬衫要扣好袖口，夏天热可以挽袖

B、外衣要系好纽扣

C、衬衫口袋不得装有过重物品

D、穿衬衫式工作服时，应把衬衫下摆扎入裤内

10.风险管理的主要步骤有（）

A、危险源识别

B、风险评价

C、风险测量

D、风险处理

11.航程为3000公里左右的飞机被称为（）

A、远程飞机

B、中远程飞机

C、中程飞机

D、近程飞机

12.在工作人员的指引和递接物品规范中，描述错误的是（）

A、指引方向时五指并拢，手臂自然伸直

B、轻拿轻放

C、双手递接

D、用单个手指、笔进行指引、指示

13.我国飞机注册编号规则是（）

A、C（中华人民共和国国籍首码）+4位阿拉伯数字

B、C（中华人民共和国国籍首码）+3位阿拉伯数字

C、B（中华人民共和国国籍首码）+4位阿拉伯数字

D、B（中华人民共和国国籍首码）+3位阿拉伯数字

14.航站楼的保障类服务设施有（）

A、问询柜台

B、休息座椅

C、行李手推车

D、失物招领柜台

15.自理行李重量不超过（）公斤

A、10

B、20

C、50

D、60

16.行李是旅客在旅行中携带的物品，主要分为（）

A、托运行李

B、免费行李

C、随身携带物品

D、自理行李

17.受理投诉时的技巧有（）

A、积极倾听，不要争辩或提前作出判断

B、对旅客表示同情和理解

C、真诚的道歉

D、快速采取行动

18.国际航班儿童客票按适用成人票价的（）%购买儿童票

A、50

B、10

C、75

D、1.5

19.中国国际航空公司属于（）

A、星空联盟

B、天合联盟

C、天空联盟

D、寰宇一家

20.（）是指旅客的身份、职务重要或知名度高，乘坐航班时需给予特殊礼遇和照顾的旅客

A、特殊旅客

B、尊贵旅客

C、贵宾旅客

D、重要旅客

21.以下属于天气原因造成航班延误的有（）

A、低能见度

B、雷暴

C、大风

D、冰雪

22.行李破损赔偿方式有（）

A、当场修理

B、赔付维修