市场调查的方法.pptVIP

电话普及率达到40%以上,电话调查就是有效的，随着生活与居住方式的变化,电话调查显得更为重要。注意的问题：电话号码的选择受访者确定替代样本的确定电话调查的发展电话调查案例上海神州受上海罗氏委托进行赛尼可潜在用户调查时间总接通次数拒访次数非目标客户数完成问卷有效接通率2001/3/14—3/18762830233605100013%2001/3/23—3/25442415501874100023%西方国家：电话调查（55%）；面谈访问（10%）；邮寄调查（5%）；余下的多是在各种研究中心或大商场环境下进行的我国：正在提高电话调查比率邮寄调查含义：将设计好的问卷通过邮局寄给被调查者，请其在规定的时间内填好后寄回的一种信息资料收集方法。优点：不受地理条件限制；被调查者有充分的考虑时间进行回答；费用也较低；同时比较客观，不受调查人员情绪和态度的影响。缺点：回收率低；回收时间长；产生误解也无法说明。要求：问卷设计要简单明了，可采用有奖征答的形式留置调查含义：将设计好的问卷由调查者当面交给被调查者，并说明填写的方法和要求，由其自行填写问卷，再通过邮局寄回的一种信息资料收集方法。特点：（1）留置调查实际是访问调查法和信函调查法的结合；（2）留置调查的优缺点也介于二者之间。含义:将问卷的设计、样本的抽取、具体的调查、数据的处理等整个过程都通过电脑和互联网来完成，以收集信息资料的一种调查方法优点：便利、快捷、提高调查效率；即时修正操作上的错误，对被调查者回答有误的问题能及时沟通；问卷(电子邮件)回收率较高。缺点:调查范围受到限制，目前上网用户仅限于城市的部分单位和家庭；在调查时有可能遭到电脑病毒的干扰和破坏互联网调查*第三章市场调查的方法收集二手资料的调查方法观察法询问法实验法一、资料来源及分类

DataSources资料来源直接来源间接来源询问调查出版物年鉴、网络问卷调查观察法来自经销商来自消费者来自竞争对手主要包括经销商的类别和销售业绩包括消费层次和类别；消费心理和习惯注意：品牌知名度、号召力、价位资料来源的主要渠道1、间接来源⒈查阅公开出版物；⒉向政府统计机构咨询；⒊向其他机构咨询；⒋网上查询。指已经被收集、加工整理成型的数据信息次级资料二手资料次级资料的主要收集渠道：第二手资料的来源企业内部会计部门统计部门情报部门企业数据库其它相关部门企业外部网上政府机构行业团体出版物外购ADBC所需费用少容易获得可有效补充、丰富原始资料获得速度快二手资料的优点获得二手资料的度量标准可能与研究者的度量标准不相符合；二手资料的分组标准对研究者来说可能不适用，费尽周折获得与研究者度量标准相符的资料很可能已经失去时效性；注意检查二手资料的有效性和可靠性。二手资料的缺点收集第二手资料的调查方法现成资料，是为解决别的问题而收集的资料或数据一般原则：只要收集第二手资料能解决的问题，就不要收集第一手资料例子：连锁店规模与业绩的关系；中国连锁学会对外公布的数据0102第二手资料的适用性、相关性和准确性适用性：有没有适用的第二手资料没有/不足?第一手资料相关性：二手资料与所需资料的一致性单位不同替代资料分类不同时间准确性：资料来源是否可靠《中国统计年鉴》、《经济年鉴》1《中国统计摘要》、《经济日报》、《经济参考》、《企业名录》等2中国统计信息网（国家统计局网站）3常用的统计数据来源1美国经济分析局2美国人口普查局3美国劳工统计局5美国联邦统计6世界银行8OECD7国际货币基金组织4美联储经济数据库常用的统计数据来源（续）神奇的google——网上查询信息的首选方式色：Google具有网页快照功能原始资料收集01什么是原始资料直接从市场环境中获得的、未经加工整理的资料。营销人员就当前研究的项目而收集整理的资料。02全面性原则针对性原则时效性原则计划性原则二、资料收集的原则三、资料收集的主要方法问卷调查法观察法询问调查法观察法发现什么观察法是指调查人员到调查现场，直接或借助观察仪器观察，记录被调查者的行为和表情，从而获得有关市场信息的一种调查方法。观1察法2特点：是指不直接向被调查者发问，在其没有察觉得情况下，从旁观察。3优点：取得的资料客观，反映的问题接近4实际，准确率较高5缺点：观察到的只是一些表面现象，难以6了解消费者