2025年计算机考试-ITSS工程师考试近5年真题荟萃附答案.docx

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2025年计算机考试-ITSS工程师考试近5年真题荟萃附答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.作为一个团队，团队负责人应鼓励进行更多人员参加的讨论和积极的解决问题的会议。

2.建立工作团队的首要任务是明确团队目标，并且让每一个成员清楚地了解共同的目标。

3.下列不属于变更管理活动的是哪一项？（）

A、记录变更请求

B、变更分类和确定优先级

C、配置项信息更新

D、评价和终止变更

4.在信息技术数据中心运维服务规范中，对机房基础设施的范围描述包括（）。 （1）空调系统； （2）配电系统； （3）网络系统； （4）消防系统； （5）安全系统。

A、（1）（2）（3）（4）

B、（1）（2）（3）（4）（5）

C、（1）（2）（4）（5）

D、（1）（3）（4）（5）

5.头脑风暴法是团队集思广益解决问题的一种重要方法。下面哪一个选项最准确地描述了头脑风暴法应遵循的原则？（） （1）不批评别人的意见； （2）欢迎奇思妙想； （3）强调人人参与； （4）注重数量而不是质量。

A、（2）（3）（4）

B、（1）（2）（3）（4）

C、（2）（3）

D、（1）（4）

6.“将数据作为裸磁盘块（而不是单个文件）集合来进行备份，使用这种方法是为了避免备份的系统开销，用这种方法可以充分利用存储的较大IO吞吐能力”，以上描述的是哪种备份方法？（）

A、合成备份

B、即时恢复

C、映像备份

D、磁盘备份

7.信息技术服务外包标准包含三个层次，以下哪一个选项是不正确的？（）

A、信息技术服务外包通用要求

B、信息技术服务外包专项规范

C、信息技术服务外包从业人员能力规范

D、信息技术服务外包业务规范

8.下面关于团队和群体的描述，错误的是哪一项？（）

A、团队产生的结果是积极的，比群体有更好的工作效率和成绩

B、工作群体是由一个个散落的个体组成，没有目标，而团队有共同一致的目标

C、工作群体和工作团队的区别体现在目标不同

D、工作群体每个人都各自负其责，而团队的责任既是个人承担也是共同承担

9.ITSS是以下哪一个选项的简称？（）

A、IT服务管理

B、IT服务标准

C、IT服务的集合

D、IT服务产品

10.流程是按照一个既定的目标组织起来的一组逻辑上相关的活动。

11.对上级沟通（主要是直属上级）的主要内容包括以下哪几项？（） （1）申请资源； （2）过程管控； （3）商务谈判； （4）盈利状况。

A、（1）（2）

B、（3）（4）

C、（1）（3）

D、（2）（4）

12.在IT项目的生命周期中，大约20%的时间与IT项目运营维护有关，而该阶段的投资仅占整个IT投资的80%。

13.下列哪一项不属于客户抱怨处理流程的基本活动？（）

A、分析客户抱怨原因

B、改善对策分析

C、预防措施及标准作业制定

D、追究具体责任

14.确定问题是将问题的特性用“4W2H”格式表示出来

15.下面哪一项不是某个桌面支持运维项目的规划过程组中的内容？（）

A、确定详细支持范围

B、确定各项工作SLA要求

C、制定初步工作说明书

D、确定问题升级过程

16.对于比较紧急的故障，服务工程师可以通过邮件的沟通方式来帮客户解决。

17.配置管理追踪和监控资产配置项目在整个生命周期内的变化。

18.目前国内通行的服务招标方式有三种：公开招标、邀请招标和指定招标。

19.在IT服务过程中，现场维护工作应具备的要素包括（）。 （1）准时到达； （2）自我介绍； （3）故障重现； （4）确认故障原因； （5）实时操作。

A、（1）（2）

B、（1）（3）（4）

C、（1）（3）（4）（5）

D、（1）（2）（3）（4）（5）

20.以下不属于业务关系管理范畴的是（）。

A、客户关系

B、第三方关系

C、供应商关系

D、项目组间关系

21.项目管理就是在项目活动中运用一系列的知识、技能、工具和技