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快递客服2020年终个人工作总

结

Personalworksummaryofexpresscustomerserviceattheendof2020

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-053255

实用文本|PRACTICALTEMPLATE

客服工作总结

快递客服2020年终个人工作总结

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

时间的本质是什么，谁也说不清楚，当我们需要它的时候，它走的很快，当

我们不重视它的时候，它又走的很慢，这不，2019年一下子就要结束了，2020

年马上就要来临了，在这个新旧交替之际，我也是时候对自己这一年来的工作做

一个总结了。

我作为一名快递客服，每天要面对全国各地的客人，在接客人的电话询问时，

他们的习性和口音都有所不同，这让我感到了一丝丝压力，碰到了会说普通话的

客人还行，要是碰到了那些操着一口流利方言的客人，那我就只能挠头抓耳了。

所以别看我的工作只是操作电脑和手机，可工作难度却不亚于直接和人打交道，

甚至比面对面交流还要难，因为我也看不到客人的面部表情，只能猜测客人的心

情，然后用合适的口吻去回答客人的问题，很多时候我遇到的客人都是充满怨气

的，因为他们打电话过来都是询问他们的快递情况的，一般来打电话问客服的，

都是快递长时间没到又或者快递丢失了，这时候我也只能尽力安抚他们的心情，

用着常用的话来回复他们，毕竟我只是个客服，我能做的也不多，只能帮他们查

查信息又或者去催催快递员。

所以，想当好一名快递客服就必须的拥有良好的心态，面对客人的质疑和责

备时，我们不能自慌阵脚，在本年度的工作里，我接到了各种各样的电话来访，

我都耐心地给客人们进行了解答，哪怕客人来势汹汹，但是只要我一直不卑不亢，

那么客人也不太会大动肝火。除了要接待电话来访外，我更多的时间都是在电脑

上回答客人的询问，问的大部分都是关于快递的信息，我当然是能解答就解答，

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客服工作总结

有的时候问的人多了，我也没法顾及太多人的感受了，只能简单的给大家进行了

回复。这一年的工作给我的感受就是，网购的人是越来越多了，快递的分发量

急剧的上涨，特别是到了一年中的几个网购节日里，我这个客服电话几乎要被打

爆了，各种催快递的消息、电话都来了，忙的我是焦头烂额的。

2019年再过一阵子就要结束了，这一年的工作也算是告一段落了，几个电

商节已经成功挺过去了，接下来就是准备过年时段的工作了，因为过年这段时间

也是一个网购高峰期，但我相信自己一定能行，毕竟我啥场面没见过，我只会一

年更比一年强！

可以在这输入你的名字

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