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宾馆前台培训.pptx

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    ;;01;岗位职责概述;;;应急处理;02;接听客人电话，了解客人需求，包括入住日期、房型、数量等，并及时在系统中记录。;入住登记流程与注意事项;客户信息核实与保密工作;变更与取消政策;03;宾客需求分析与个性化服务提供;投诉受理;;向宾客详细介绍会员制度，包括会员权益、积分规则等。;04;结账退房流程梳理;发票保管;前台员工需根据酒

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