自愿退票业务操作技能点课件.pptxVIP

技能点26.1——自愿退票业务操作主讲人：毛瑛《民航计算机订座》

01业务概述02操作指令及处理流程目录CONTENT03注意事项

PART01业务概述

4业务概述旅客由于本人原因，未能按照运输合同完成航空运输，在客票有效期内要求退票，称为自愿退票。

PART02操作指令及处理流程

6操作指令及处理流程1、提取票面DETR：TN/票号DETR：NI/身份证号DETR：NM/旅客姓名DETR：CN/订座记录编号DETR:PP/护照号2、生成国内退票单TRFD：AM/打票机序号/D

PART03注意事项

8注意事项1、旅客自愿退票，按照航空公司国内散客公布运价使用条件总则及优惠票价的相关规定办理。2、旅客误机后的退票按照航班起飞后的退票规定执行。3、持婴儿客票的旅客要求退票，不收退票费。4、革命伤残军人和因公致残人民警察要求退票，免收退票费。5、旅客在航班的经停地自动终止旅行，该航班未使用航段的票款不退。

9注意事项6、已打印行程单的旅客，必须凭行程单办理退票。7、退票时，应向客票上列明姓名的旅客本人办理退票。8、当客票上列明的旅客不是该客票的付款人，并且客票上已列明了退票限制条件，应按列明的退票限制条件将票款退给付款人或其指定人。9、旅客退票应出示本人有效身份证件；如退票受款人不是客票上列明的旅客本人，应出示旅客及退票受款人的有效身份证件。

10注意事项10、如旅客通过线下转账的方式支付票款，退票时须将行程单原件邮寄回打印单位。11、退票时，应先使用DETR指令查看票面状态，只有“OPENFORUSE”状态的航段才可退票。

11注意事项12、退票前一定要验证旅客身份，如身份验证不通过，坐席代表需按照以下先后顺序指引：①如来电与订单/编码中不一致，指引旅客或代理人用订单/编码中的电话致电呼叫中心。②如是旅客来电，可指引旅客联系出票地，由出票地致电航空公司呼叫中心办理，或由出票地将旅客的电话备注至编码中，旅客再用备注的电话致电航空公司呼叫中心办理。

12注意事项13、退票时，可用“DETR:TN/票号，H”提出客票历史记录，据此确认退票时间，办理退票。14、如退票操作成功后，必须再提取票面，确认票面状态已改为REFUNDED。

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