2025版东易日盛跑路事件后续纠纷处理与客户服务合同.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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2025版东易日盛跑路事件后续纠纷处理与客户服务合同

本合同目录一览

1.合同背景与目的

1.1事件背景

1.2合同目的

2.定义与解释

2.1术语定义

2.2解释规则

3.纠纷处理原则

3.1纠纷处理流程

3.2争议解决方式

4.客户服务承诺

4.1服务内容

4.2服务标准

4.3服务期限

5.客户权益保障

5.1权益内容

5.2权益保障措施

5.3权益纠纷处理

6.保密条款

6.1保密内容

6.2保密义务

6.3违约责任

7.违约责任与赔偿

7.1违约情形

7.2违约责任

7.3赔偿方式

8.合同解除与终止

8.1解除条件

8.2终止条件

8.3解除与终止程序

9.合同生效与变更

9.1生效条件

9.2变更程序

9.3生效日期

10.通知与送达

10.1通知方式

10.2送达地址

10.3送达时间

11.法律适用与争议解决

11.1法律适用

11.2争议解决

12.合同附件

12.1附件一：客户服务协议

12.2附件二：纠纷处理流程图

12.3附件三：保密协议

13.合同份数与签署

13.1合同份数

13.2签署方式

13.3签署日期

14.其他约定

14.1其他条款

14.2争议条款

14.3合同解释权

第一部分：合同如下：

1.合同背景与目的

1.1事件背景

本合同因2025年东易日盛跑路事件引发，该事件导致众多客户利益受损，为妥善处理后续纠纷，维护客户合法权益，双方经友好协商，达成本合同。

1.2合同目的

本合同旨在明确双方在跑路事件后续纠纷处理及客户服务方面的权利、义务，确保纠纷得到公正、合理解决，同时提供优质客户服务。

2.定义与解释

2.1术语定义

（1）客户：指与东易日盛签订合同并遭受跑路事件影响的客户；

（2）纠纷：指因跑路事件导致客户利益受损，客户与东易日盛之间产生的争议；

（3）客户服务：指东易日盛为遭受跑路事件影响的客户提供的服务，包括但不限于纠纷处理、补偿、咨询等。

2.2解释规则

本合同中，如无特殊说明，下列解释规则适用：

（1）合同条款的文义解释优先；

（2）合同条款的上下文解释优先；

（3）合同条款的解释应遵循诚实信用原则。

3.纠纷处理原则

3.1纠纷处理流程

（1）客户向东易日盛提出纠纷处理申请；

（2）东易日盛在收到申请后，及时核实情况，并在3个工作日内给予答复；

（3）双方协商解决纠纷，如协商不成，可申请仲裁或诉讼。

3.2争议解决方式

（1）双方应优先通过协商解决争议；

（2）协商不成，可申请仲裁，仲裁机构由双方协商确定；

（3）协商和仲裁均未达成一致意见的，可依法向人民法院提起诉讼。

4.客户服务承诺

4.1服务内容

（1）为遭受跑路事件影响的客户提供纠纷处理服务；

（2）为遭受跑路事件影响的客户提供补偿服务；

（3）为遭受跑路事件影响的客户提供咨询服务。

4.2服务标准

（1）东易日盛应在接到客户服务申请后，在3个工作日内给予答复；

（2）东易日盛应按照国家相关法律法规及合同约定，为客户提供优质、高效的服务。

4.3服务期限

本合同约定的客户服务期限为自合同签订之日起至跑路事件影响消除之日止。

5.客户权益保障

5.1权益内容

（1）客户有权要求东易日盛处理跑路事件后续纠纷；

（2）客户有权要求东易日盛提供补偿；

（3）客户有权要求东易日盛提供咨询服务。

5.2权益保障措施

（1）东易日盛设立专门机构，负责处理跑路事件后续纠纷；

（2）东易日盛为遭受跑路事件影响的客户提供专项补偿方案；

（3）东易日盛为遭受跑路事件影响的客户提供24小时咨询服务。

5.3权益纠纷处理

客户在享受权益保障过程中，如与东易日盛发生纠纷，可按照本合同第三条的规定进行解决。

6.保密条款

6.1保密内容

本合同内容及双方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等，均属保密范围。

6.2保密义务

（1）双方应严格保守本合同内容及对方商业秘密、技术秘密等；

（2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露本合同内容及对方商业秘密、技术秘密等。

6.3违约责任

如一方违反保密义务，造成对方损失的，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。

8.违约责任与赔偿

8.1违约情形

（1）东易日盛未按合同约定提供客户服务；

（2）东易日盛未按合同约定处理纠纷；

（3）东易日盛泄露客户信息或商业秘密；

（4）客户未按合同约定履行义务