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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025年度电商企业智能客服系统服务合同

本合同目录一览

1.合同基本信息

1.1合同双方名称及地址

1.2合同签订日期

1.3合同生效日期

1.4合同终止日期

1.5合同签订地点

2.服务内容概述

2.1服务项目

2.2服务范围

2.3服务方式

2.4服务期限

3.服务交付

3.1服务交付时间

3.2服务交付地点

3.3服务交付方式

3.4服务交付质量要求

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用总额

4.2服务费用支付方式

4.3付款时间及金额

4.4付款方式变更

5.知识产权与保密

5.1知识产权归属

5.2保密条款

5.3保密期限

6.违约责任

6.1违约情形

6.2违约责任承担

6.3违约赔偿

7.争议解决

7.1争议解决方式

7.2争议解决机构

7.3争议解决费用

8.合同解除

8.1合同解除条件

8.2合同解除程序

8.3合同解除后的处理

9.合同变更

9.1合同变更条件

9.2合同变更程序

9.3合同变更后的效力

10.合同终止

10.1合同终止条件

10.2合同终止程序

10.3合同终止后的处理

11.通知与送达

11.1通知方式

11.2送达地址

11.3送达时间

12.其他约定

12.1不可抗力

12.2法律适用

12.3合同附件

13.合同附件

13.1附件一：服务清单

13.2附件二：技术参数

13.3附件三：付款凭证

14.合同份数及生效

14.1合同份数

14.2合同生效条件

14.3合同生效日期

第一部分：合同如下：

1.合同基本信息

1.1合同双方名称及地址

甲方：电商有限公司

地址：省市区路号

乙方：智能客服系统有限公司

地址：省市区路号

1.2合同签订日期

2025年1月1日

1.3合同生效日期

自双方签字盖章之日起生效

1.4合同终止日期

2025年12月31日

1.5合同签订地点

省市区路号会议室

2.服务内容概述

2.1服务项目

智能客服系统开发、部署及维护

2.2服务范围

覆盖甲方电商平台全渠道，包括PC端、移动端、小程序等

2.3服务方式

线上远程支持、现场技术支持、远程视频会议

2.4服务期限

自合同生效之日起至2025年12月31日止

3.服务交付

3.1服务交付时间

第一阶段：智能客服系统开发完成，交付甲方进行测试（2025年3月31日前）

第二阶段：智能客服系统部署完成，正式上线运行（2025年5月31日前）

3.2服务交付地点

甲方指定的服务器及电商平台

3.3服务交付方式

通过远程交付，甲方提供相应的测试环境

3.4服务交付质量要求

系统运行稳定，功能完整，符合甲方业务需求

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用总额

人民币壹拾万元整（￥100,000.00）

4.2服务费用支付方式

分期支付，合同签订后支付总额的30%作为预付款，系统上线运行满一个月后支付总额的50%，系统运行满六个月后支付剩余的20%

4.3付款时间及金额

预付款：2025年1月5日支付人民币叁万元整（￥30,000.00）

第一笔款项：2025年6月5日支付人民币伍万元整（￥50,000.00）

第二笔款项：2025年12月5日支付人民币柒万元整（￥70,000.00）

5.知识产权与保密

5.1知识产权归属

智能客服系统软件的知识产权归乙方所有，甲方获得在合同期限内使用该软件的权利。

5.2保密条款

双方对本合同内容以及服务过程中的技术信息、商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

5.3保密期限

自合同签订之日起至合同终止之日起五年内

6.违约责任

6.1违约情形

甲方未按时支付服务费用；乙方未按约定时间完成系统开发及部署；双方违反保密条款等。

6.2违约责任承担

违约方应承担违约责任，赔偿守约方因此遭受的损失。

6.3违约赔偿

违约赔偿金额根据实际损失确定，最高不超过合同总额的20%。

8.争议解决

8.1争议解决方式

双方发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至省市区人民法院诉讼解决。

8.2争议解决机构

省市区人民法院

8.3争议解决费用

争议解决过程中产生的诉讼费用、仲裁费用等由败诉方承担，但双方另有约定的除外。

9.合同解除

9.1合同解除条件

合同签订后，如一方违反合同约定，另一方有权解除合同。

9.2合同解除程序

解除合