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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025年度电商企业客服人员市场调研服务合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1服务定义

1.2合同定义

1.3术语定义

2.服务内容

2.1调研目标

2.2调研方法

2.3数据收集与分析

3.服务期限

3.1开始日期

3.2结束日期

3.3延期条件

4.服务费用

4.1费用总额

4.2支付方式

4.3付款时间

4.4退款政策

5.保密条款

5.1保密信息定义

5.2保密义务

5.3保密例外

6.知识产权

6.1服务成果归属

6.2甲方知识产权

6.3乙方知识产权

7.服务质量保证

7.1质量标准

7.2质量检查

7.3质量改进

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任

8.3争议解决

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决程序

9.3争议解决地点

10.合同变更

10.1变更条件

10.2变更程序

10.3变更通知

11.合同解除

11.1解除条件

11.2解除程序

11.3解除通知

12.合同终止

12.1终止条件

12.2终止程序

12.3终止通知

13.合同生效

13.1生效条件

13.2生效日期

13.3生效通知

14.其他条款

14.1法律适用

14.2合同附件

14.3合同份数

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1服务定义

本合同项下的“服务”是指乙方根据甲方的要求，对电商企业客服人员市场进行调研，包括但不限于客服人员的工作内容、工作方式、服务质量、客户满意度等方面，并提供相应的调研报告。

1.2合同定义

本合同是指甲方与乙方之间就乙方提供市场调研服务所达成的协议。

1.3术语定义

（1）“甲方”指委托乙方进行市场调研的电商企业；

（2）“乙方”指提供市场调研服务的第三方机构；

（3）“调研报告”指乙方根据市场调研结果编写的报告，包括但不限于数据统计、分析结论、建议等；

（4）“保密信息”指本合同中未公开的、对甲方或乙方具有商业价值的任何信息。

2.服务内容

2.1调研目标

乙方应确保调研目标的明确性和可实现性，具体目标包括但不限于：

（1）了解电商企业客服人员的整体工作状况；

（2）评估客服人员的服务质量；

（3）分析客服人员的职业发展需求；

（4）提供改进客服人员工作绩效的建议。

2.2调研方法

（1）问卷调查；

（2）访谈；

（3）数据分析；

（4）文献研究。

2.3数据收集与分析

（1）数据收集应真实、准确、完整；

（2）数据分析应客观、公正、科学；

（3）数据报告应清晰、易懂。

（1）调研背景；

（2）调研方法；

（3）调研结果；

（4）分析结论；

（5）改进建议。

3.服务期限

3.1开始日期

本合同自双方签字盖章之日起生效，服务期限为自合同生效之日起六个月。

3.2结束日期

本合同服务期限届满后，乙方应将最终调研报告提交给甲方。

3.3延期条件

如因不可抗力等原因导致服务期限无法按期完成，乙方应在不可抗力事件发生后七日内通知甲方，并协商确定延期期限。

4.服务费用

4.1费用总额

本合同服务费用总额为人民币十万元整。

4.2支付方式

甲方应在合同生效后五个工作日内支付乙方首期费用人民币五万元整，剩余五万元整在乙方提交最终调研报告并经甲方验收合格后支付。

4.3付款时间

乙方应在每个付款节点前五个工作日向甲方发出付款通知。

4.4退款政策

如甲方在合同生效后五日内提出解除合同，甲方应向乙方支付已发生费用的百分之五十作为补偿。

5.保密条款

5.1保密信息定义

保密信息是指在本合同履行过程中，任何一方获得的对方未公开的、具有商业价值的任何信息。

5.2保密义务

双方对本合同中的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

5.3保密例外

（1）法律法规要求公开的信息；

（2）双方事先同意公开的信息；

（3）在保密信息泄露前已为公众所知的信息。

6.知识产权

6.1服务成果归属

本合同项下的调研报告及其附属成果的知识产权归甲方所有。

6.2甲方知识产权

甲方对本合同项下的调研报告及其附属成果的知识产权享有使用权、复制权、发行权、出租权、展览权、表演权、放映权、广播权、信息网络传播权等。

6.3乙方知识产权

乙方对本合同项下的调研方法、调研工具等知识产权享有所有权。

7.服务质量保证

7.1质量标准

乙方应按照国家相关标准和行业规范，确保调研报告的质量。

7.2质量检查