2025年邮政系统招聘考试-邮政通信信息业务员考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案.docx

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2025年邮政系统招聘考试-邮政通信信息业务员考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.非联网网点的特点是没有邮政运输网通达，混业经营，兼职人员，复用设备。

2.制订呼叫中心服务规范是为了规范员工的工作行为，使员工形成良好的工作习惯，确保能够向客户提供快捷、专业化的服务。

3.客服应用数据的主要作用有（）。

A、改进和提高呼叫中心的运营效率

B、树立服务品牌

C、分析出呼叫中心存在的性能缺陷

D、确认和量化需要改进的地方

4.国内函件业务按包括信函、明信片、印刷品、盲人读物、（）和邮送广告。

5.TCP/IP是（），目的在于解决网络的互连问题。

A、一组协议

B、一个软件

C、一种电脑名称

D、一个软件公司

6.按邮件种类的不同，可分为普通邮件容器、航空邮件容器、（）和机要邮件容器

7.国际特快专递文件资料和物品类，都是以每（）克计收资费。

A、100

B、200

C、500

D、1000

8.邮件处理的三项基本制度是交接验收，勾挑核对，（）。

9.受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应（）。

A、告知客户不能订阅

B、谢谢客户来电后挂机

C、从可以订阅的月份给客户订阅

D、主动提供可以订阅的订期给客户，由客户确认后再进行订阅操作

10.座席出租是把某些座席临时出租给外单位使用，客服人员可以（）或由呼叫中心客服人员担任。

11.客户交寄保价包裹，保价金额为80元，邮局应收保价费（）元。

A、0.4

B、0.8

C、1

D、8

12.电信主要业务网络包括电话网、（）、综合业务数字网、分组交换网等几种。

13.（）是指邮政代基础电信运营商发展客户，运营商按照客户的消费额向邮政支付一定比例酬金的业务。这种业务一般发生在运营商之间竞争激烈的业务领域，例如客户入网（手机），小区宽带、公用电话等。

A、代收费业务

B、代放号业务

C、代售卡业务

D、话费分成业务

14.根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为（）。

A、联网网点

B、非联网网点

C、邮政网点

D、社会网点

15.某客户在沟通过程中果断性较差，性格随和，待人宽容、真诚，这位客户属于（）客户。

A、分析型

B、和蔼型

C、表达型

D、支配型

16.云南省的简称是（）

A、云

B、滇

C、秦

D、陕

17.盲人所用凸出点痕的（）可按国内盲人读物寄递。

A、书籍

B、盲人使用的特种纸张

C、信函

D、文件

18.平舆的读音为（），在河南驻马店。

A、PINYU

B、PINGYU

C、BINYU

D、BINGYU

19.在开关计算机电源时先将软盘从驱动器中取出，可防止软盘上的信息被破坏

20.社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模，利用社会力量代办邮政的代办电信业务，是“代办的代办”。

21.电信网是为公众提供信息服务，完成信息传递和交换的通信网络。电信网所提供的服务也就是通常所说的电信业务。

22.邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和渠道优势。

23.混合信函业务也称电脑寄信业务，它采用（）作为发信和计费工具，为用户提供利用计算机发信，通过互联网传输，由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按平常信函进行投递的信函业务模式。

A、邮资卡

B、电话

C、传真

D、计算机寄信软件

24.服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的哪一项内容？（）

A、保证性

B、反应性

C、可靠性

D、可感知性

25.邮政通信网由（）组成

A、收寄端

B、邮件处理中心

C、邮路

D、投递端

26.（）可以作为合同书面形式的所载内容

A、信件、合同书

B、传真、信件