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大田快递递送员培训资料

（第八版）

大田集团快递操作中心

2004年4月

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大田快递递送员培训讲义（第八版）

目录

集团概述3

第一章岗位职责及行为规范13

第二章和客户打交道及简单技巧15

第三章取件及相关作业表格填写16

第四章安全包装及包装技巧29

第五章了解基本的危险品知识35

第六章使用服务手册46

第七章体积的测量和计算47

第八章派送及相关作业表格的填写50

第九章与站内进行交接58

第十章作业中的安全事项59

第十一章安全驾驶63

第十二章突发意外情况的处理64

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大田快递递送员培训讲义（第八版）

集团概述

简要历程

1992年

华田航空代理公司成立

主营业务：国际包机、空运普货

1995年

正式更名为天津市大田航空代理公司，成为一类一级国际货运代理企业。

1999年

大田联邦快递有限公司成立，成为其在全球范围内唯一的合作公司。

2000年

进行第二次创业，由货代企业向现代物流企业发展。

2002年

以现代物流企业为目标，对公司的组织架构、管理模式与运作模式、操作

系统等进行了有机整合，建立大田特有的物流运作系统。

核心业务

联邦快递:

1998年6月从天津正式开始代理美国联邦快递在天津的业务；1999年9月，大田集

团与美国联邦快递太平洋有限公司共同组建了大田联邦快递有限公司，为中国客

户提供可靠迅捷的环球速递服务。目前，大田联邦快递的服务已扩展到中国的191

个城市。在北京、上海和深圳建立了清关中心，保证所有进出境快件清关工作的

顺利进行。

国内快递:

Ø可按客户要求提供不同时限的国内门到门提、送货服务。

Ø以最有效的时间、最合理的收费和最恰当的分拨路线受到客户的欢迎。

Ø采用专项小组等客户化的服务手段，使得服务更加贴近客户。

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大田快递递送员培训讲义（第八版）

大田物流:

按照客户的需求设定与创造服务，实现客户全方位、高时效、门到门的业务需求。

重点服务企业：

Ø电子通讯、电子设备企业

Ø医药、服装、电器设备类企业

Ø开展网上购物的电子商务企业

Ø各类高科技领域中需要物流服务的企业

国际货运代理:

大田集团与全球100多个城市和地区的代理建立了伙伴关系，运输