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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
2025年瓷砖产品售后服务及客户满意度调查合同
本合同目录一览
1.合同双方基本信息
1.1双方名称
1.2双方地址
1.3双方联系方式
2.合同目的与范围
2.1售后服务内容
2.2客户满意度调查内容
2.3服务期限
3.售后服务流程
3.1售后服务申请
3.2售后服务响应
3.3售后服务实施
3.4售后服务结果反馈
4.客户满意度调查方法
4.1调查方式
4.2调查时间
4.3调查对象
4.4调查内容
5.质量保证与承诺
5.1产品质量保证
5.2售后服务承诺
5.3满意度调查结果承诺
6.费用承担
6.1售后服务费用
6.2客户满意度调查费用
6.3其他费用
7.合同履行与变更
7.1合同履行
7.2合同变更
7.3合同解除
8.保密条款
8.1保密内容
8.2保密期限
8.3违约责任
9.争议解决
9.1争议解决方式
9.2争议解决机构
9.3争议解决程序
10.法律适用与管辖
10.1适用法律
10.2管辖法院
11.合同生效与终止
11.1合同生效条件
11.2合同终止条件
12.其他约定事项
12.1其他权利义务
12.2其他条款
13.合同附件
13.1附件一：售后服务流程
13.2附件二：客户满意度调查问卷
13.3附件三：其他相关文件
14.合同签署
14.1签署日期
14.2签署人
14.3签署地点
第一部分：合同如下：
1.合同双方基本信息
1.1双方名称
甲方：瓷砖有限公司
乙方：建材市场
1.2双方地址
甲方地址：省市区路号
乙方地址：省市区路号
1.3双方联系方式
2.合同目的与范围
2.1售后服务内容
（1）产品安装指导；
（2）产品使用过程中的问题解答；
（3）产品维修与更换；
（4）产品保养与清洁指导。
2.2客户满意度调查内容
甲方将对乙方客户进行满意度调查，调查内容包括：
（1）产品满意度；
（2）售后服务满意度；
（3）品牌形象满意度；
（4）购买意愿调查。
2.3服务期限
本合同服务期限为自2025年1月1日起至2025年12月31日止。
3.售后服务流程
3.1售后服务申请
（1）电话：；
（3）现场：瓷砖有限公司售后服务中心。
3.2售后服务响应
甲方在接到乙方客户的服务申请后，应在24小时内给予响应，并告知处理结果。
3.3售后服务实施
甲方应根据乙方客户的具体情况，提供相应的售后服务，包括但不限于产品维修、更换等。
3.4售后服务结果反馈
乙方客户对售后服务满意度的反馈，甲方应在服务完成后7个工作日内收集并整理。
4.客户满意度调查方法
4.1调查方式
甲方将通过电话、邮件、问卷调查等方式对乙方客户进行满意度调查。
4.2调查时间
满意度调查将在本合同服务期限内的每个季度进行一次。
4.3调查对象
调查对象为乙方购买甲方瓷砖产品的客户。
4.4调查内容
调查内容包括但不限于产品满意度、售后服务满意度、品牌形象满意度、购买意愿等。
5.质量保证与承诺
5.1产品质量保证
甲方保证销售的瓷砖产品符合国家标准，如有质量问题，甲方将提供相应的解决方案。
5.2售后服务承诺
甲方承诺对乙方客户提供优质的售后服务，确保客户满意度。
5.3满意度调查结果承诺
甲方将对满意度调查结果进行统计分析，并根据调查结果改进产品和服务。
6.费用承担
6.1售后服务费用
售后服务费用由甲方承担。
6.2客户满意度调查费用
客户满意度调查费用由甲方承担。
6.3其他费用
本合同未涉及的其他费用，由双方另行协商解决。
8.保密条款
8.1保密内容
双方在本合同履行过程中所知悉的对方商业秘密、技术秘密、经营秘密等信息均属保密信息，包括但不限于产品配方、技术参数、客户信息、销售数据等。
8.2保密期限
保密期限自本合同生效之日起至合同终止后五年止。
8.3违约责任
任何一方违反保密义务，泄露或使用对方保密信息的，应立即停止泄露或使用，并承担相应的法律责任，赔偿对方因此遭受的全部损失。
9.争议解决
9.1争议解决方式
双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同履行地人民法院提起诉讼。
9.2争议解决机构
如协商不成，双方同意将争议提交至省市仲裁委员会仲裁。
9.3争议解决程序
仲裁委员会应按照其仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。
10.法律适用
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