2024应知应会练习试题附答案.doc

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2024应知应会练习试题附答案

1.关于投诉，以下观点不正确的是

A、要明确客户投诉的对象，告诉客户的不便是哪位员工造成的

B、员工要树立大局观，即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度

C、要以专业的态度、标准化的流程进行投诉处理，体现专业精神

D、全员要“知其职、尽其责”，构建无缝链接的快速处理通道，并确保畅通，迅速化解投诉矛盾

【正确答案】：A

2.下列关于审贷分离实施要点的说法不正确的是（）。

A、贷款审查人员应积极与借款人接触，了解借款人信息

B、审查人员无最终决策权

C、审