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医疗纠纷应急处置预案

医疗纠纷是指医疗机构和医务人员在医疗活动中发生的因诊疗、护理、药品和器材使用等引发的纠纷。医疗纠纷是医疗机构必须面对并有效处理的问题，一旦发生医疗纠纷，必须采取及时、妥善处置，避免事态失控，保护患者权益，维护医疗机构声誉。

因此，医疗机构应当制定医疗纠纷应急处置预案，确保及时采取应对措施，加强内部管理和外部沟通，妥善处理与患者、家属的矛盾和纠纷，及时穿上“防护衣”，避免产生不良影响。

一、医疗纠纷应急处置预案的制定

（一）建立纠纷应急处置工作领导小组

医疗机构应当成立纠纷应急处置工作领导小组，负责医疗纠纷应急处置工作的调度和处理。工作领导小组由医务部门主管、法律事务部门主管等组成，成员应具有一定的协调、应急处理和法律咨询能力。

（二）建立医疗纠纷应急处置团队

医疗机构应当根据实际情况，组建专业的医疗纠纷应急处置团队。该团队由法律顾问、医生、护士、管理人员等组成，成员应具有相关的卫生健康工作经验、卫生健康行业法律知识和卫生健康行业安全生产知识。

（三）明确医疗纠纷应急处置程序

医疗机构应当为医疗纠纷制定应急指南，明确纠纷应急处置程序，包括报告程序、调查程序、协商程序、调解程序、仲裁程序等详细流程及责任人，建立完善的医疗纠纷应急管理制度。

二、医疗纠纷的应急处置流程

（一）发现纠纷

医疗机构应当积极主动接受社会监督和患者家属监督，发现潜在的纠纷。医疗机构应当引导患