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不良事件管理知识试卷涵盖原因分析风险评估等内容

1、不良事件管理的主要目标是什么？

减少事件发生(正确答案)

增加员工培训

提高客户满意度

降低成本

2、在不良事件管理中，事件报告的主要目的是什么？

记录事件

分析事件

预防未来事件

所有以上(正确答案)

3、下列哪一项不属于不良事件的分类？

医疗事故

意外事件

客户投诉(正确答案)

市场反馈

4、不良事件管理中，哪种工具常用于根本原因分析？

流程图

鱼骨图(正确答案)

甘特图

SWOT分析

5、在不良事件管理中，风险评估的第一步是什么？

识别风险(正确答案)

评估风险

制定应对策略

监控风险

6、不良事件管理的关键绩效指标不包括以下哪项？

事