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物业主管年度工作计划

物业主管年度工作计划1

针对20__年和分析工作，保安部继续坚持以强弱为中心，密切关注实施，以安全和服务为前提，做好团队建设。结合公司发展需要和管理方向，做好社区综合安全工作，确保人、财、物安全，配合客户服务，加强社区检查，提高整体管理水平。

工作目标

住客及公司综合满意度95%;

管理责任事故率000;

新员工岗前培训率100%;

不合格项整改率100%;

员工流动率≤20%(不含异常流动率);

快速反应率为98%;

异常投诉率低于2%。

1、实施百日安全无事故评价活动(20__年11月1日至20__年2月8日)，全力配合二期水乡别墅的销售和关闭，接管总部的相关工作，全面服务和管理二期相关工作，树立保安队伍形象。

2、做好元旦、春节期间社区安全工作，节日前社区安全检查，由主管领导负责，落实春节期间主管领导检查和值班，明确强调假期制度，组织安排春节期间部门员工的业余娱乐活动。随着总部人员的增加和三期宿舍篮球场的修复，计划成立物业公司篮球队，不仅可以丰富员工的业余生活，还可以为公司的友谊公关比赛做好准备。

3、保安部将于1月为业主或客人开展优质服务月活动，体现保安团队的服务意识和热情，建立良好的口碑。

4、做好第一阶段和第二阶段智能系统投入使用的准备，建立和完善智能系统的使用和管理体系，及时开展智能系统操作规范培训，逐步改变完全依靠“人民防空”的管理模式。同时，在监控中心设立专人，确保社区24小时监督管理，提高安全标准。

5、针对一、二期消防设备设施的分布和配置，进一步完善设备设施的管理和使用和运行培训，加强日常消防培训和应急演练。根据实际情况，生产社区日常安全管理注意事项、家庭森林防火、应急处理方法等安全知识，提高安全意识宣传和群众防治工作。

6、做好人员培训和储备工作。对保安员的管理方向是力求转型，建设成为一支强大的综合队伍。结合安全专业特点，在年初人员流动高峰前做好人员安慰工作，加强与人才市场、军队和安全学校的联系，做好人员补充储备工作。全年退伍军人比例为75%，其他比例为25%（保安学校、警校、武校人员）。充分发挥和利用现有人力创造最大价值，做好物业公司服务部门。

7、加强骨干队伍建设，拓宽员工知识面，组织骨干参观兄弟单位学习，发现自身问题，提高整体素质和水平。(骨干队伍)原则上是能者、平庸者让步，每季度开展工作自评，上半年部门工作总结时汇报工作。物业主管年度工作计划2一、前台接待方面

前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。

在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复；业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。

通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有明显的提高，受到小区业主及领导的一致好评，也塑造我们物业人的新形象。二、档案管理方面

档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。三、样板间方面

样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数70组，参观人数共计187人。四、各项费用的收缴工作

鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用79212元；私家花园养护费50386元；光纤使用费20__元；预存水费1740元；有线电视初装费450元；燃气初装费3