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电商平台客服业务能力与服务态度相关知识测试试卷.docx

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    电商平台客服业务能力与服务态度相关知识测试试卷

    1、客服服务态度的规范性不包括以下哪一项？()

    A.礼貌用语

    B.委婉用语

    C.尊称

    D.冷漠回应(正确答案)

    2、客服在日常接待中，不需要登记以下哪类信息？()

    A.用户的问题

    B.用户的发票

    C.用户的消费习惯(正确答案)

    D.售后问题

    3、大促期间客服接待流程应包含以下哪项内容？()

    A.提醒活动时间、引导收藏(正确答案)

    B.不提及活动相关信息

    C.让顾客自行了解活动

    D.只专注于老顾客

    4、客服售后业务能力中，首先要做的是()

    A.倾听客户心声

    B.提供解决方案(正确答案)

    C

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