东航机票协议合同.docx

东航机票协议合同

?甲方：

姓名/名称：__________________

法定代表人：__________________

地址：__________________

联系电话：__________________

乙方：

姓名/名称：中国东方航空股份有限公司

法定代表人：李养民

地址：上海市虹桥路2550号

联系电话：95530

鉴于甲方拟乘坐乙方航班出行，为明确双方权利义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平的基础上，就甲方购买乙方机票事宜达成如下协议：

一、机票预订与购买

1.甲方通过乙方官方网站、手机APP、客服热线、线下售票点或经乙方认可的第三方销售渠道等方式预订机票。甲方应如实提供个人信息及行程相关信息，包括但不限于姓名、性别、身份证号码、联系方式、出发地、目的地、出行日期、航班信息等。如因甲方提供虚假信息或隐瞒重要事实导致乙方遭受损失的，甲方应承担全部赔偿责任。

2.甲方选择所需航班及舱位后，按照乙方系统提示或客服指引完成购票支付流程。乙方在收到甲方支付的全部票款后，为甲方出具电子客票行程单或纸质机票（如有），作为甲方乘坐航班的有效凭证。

二、机票价格与税费

1.乙方所公示的机票价格包含票价及按国家规定代收的税费。乙方有权根据市场情况、航班运营情况等因素调整机票价格，但应提前在官方渠道进行公示。甲方预订机票时所显示的价格即为双方最终确定的交易价格，甲方应按照该价格支付票款。

2.若甲方预订的机票涉及燃油附加费、机场建设费等税费调整，乙方将按照国家相关规定执行，不再另行通知甲方。

三、航班信息变更

1.乙方应按照航班时刻表按时执行航班飞行任务，但由于不可抗力、空中交通管制、天气原因、机械故障等不可预见、不可避免的因素，乙方有权变更航班的起降时间、机型、航线等信息。乙方应尽力提前通知甲方航班变更信息，通知方式包括但不限于乙方官方网站公告、手机APP推送、短信通知、电子邮件通知等。

2.若乙方变更航班信息导致甲方行程受到影响，甲方有权选择以下处理方式：

同意乘坐变更后的航班。乙方应协助甲方办理相关手续，并根据实际情况为甲方提供必要的便利和补偿，具体补偿标准按照乙方的相关规定执行。

要求乙方为其办理退票或改签手续。乙方应按照本协议及相关规定为甲方办理退票或改签，退票或改签手续费按照乙方当时有效的规定执行。如因航班变更导致甲方需要重新预订其他航班且产生差价的，差价部分由甲方自行承担或按照乙方的相关规定处理。

四、甲方权利义务

1.甲方有权要求乙方按照本协议及相关规定提供准确、及时的航班信息及优质的服务。

2.甲方应在航班起飞前到达指定机场，并按照机场及乙方的要求办理登机手续。如因甲方自身原因未能按时登机，导致航班延误、取消或甲方未能成行，责任由甲方自行承担。乙方不承担因此给甲方造成的任何损失。

3.甲方应遵守乙方及机场的相关规定，不得携带违禁物品登机。如因甲方违反规定导致乙方或第三方遭受损失的，甲方应承担全部赔偿责任。

4.甲方在乘坐航班过程中应遵守机上秩序，尊重机组人员和其他乘客。如甲方因自身行为给乙方或其他乘客造成损害的，应承担相应的法律责任。

五、乙方权利义务

1.乙方有权按照本协议及相关规定收取甲方的票款及其他费用。

2.乙方应按照航班时刻表安全、正点地执行航班飞行任务，为甲方提供符合行业标准的航空运输服务。

3.乙方应保障甲方的个人信息安全，未经甲方书面同意，不得将甲方的个人信息泄露给任何第三方。

4.乙方应在航班起飞前合理时间内，通过适当方式告知甲方航班的登机时间、登机口等信息，并提醒甲方注意相关事项。

5.如因乙方原因导致航班延误、取消或服务质量问题给甲方造成损失的，乙方应按照本协议及相关规定承担相应的赔偿责任。赔偿范围包括但不限于甲方因此额外支出的交通费用、住宿费用、餐饮费用等直接损失，但乙方的赔偿责任以乙方收取的票款为限。

六、退票与改签

1.退票

甲方在航班起飞前申请退票的，乙方按照以下规定办理：

若甲方购买的是特价机票或有特殊退票规定的机票，退票手续费按照乙方当时有效的规定执行，乙方有权扣除相应手续费后退还甲方剩余票款。

若甲方购买的是普通机票，在航班起飞前24小时（含）以前申请退票的，乙方扣除一定退票手续费后退还甲方剩余票款；在航班起飞前24小时以内至2小时（含）以前申请退票的，乙方扣除较多退票手续费后退还甲方剩余票款；在航班起飞前2小时以内申请退票的，乙方不退还票款。具体退票手续费标准以乙方当时公示的为准。

因乙方原因导致航班取消、延误或其他乙方应承担责任的情况，甲方要求退票的，乙方应全额退还甲方票