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ICS03.120.20
CCSA00
STIC
团体标准
T/STIC120010—2024
建设工程服务规范
Servicecodeforconstructionproject
2024-05-17发布2024-05-17实施
上海市检验检测认证协会发布
T/STIC120010—2024
目次
前言II
引言IV
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4服务主体要求1
一般要求1
企业文化1
公司治理与管理体系2
服务能力2
5服务提供条件2
服务人员3
服务环境4
服务设施4
6服务提供过程5
服务策划5
服务提供6
服务绩效9
7服务质量控制与改进10
绩效评价体系10
监测、分析与改进10
8服务认证评价10
适用的服务认证模式10
服务认证模式选用及其组合10
服务认证结果10
附录A（规范性）管理成熟度评价方法12
附录B（规范性）建设工程服务指标14
I
T/STIC120010—2024
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件代替T/STIC120010-2021《建设工程服务规范》，与T/STIC120010-2021相比，除结构调整
和编辑性修改外，主要技术变化如下：
a)删除了“规范性引用文件”中“GB/T19004追求组织的持续成功质量管理方法、GB/T50358
建设项目工程总承包管理规范、GB/T50430工程建设施工企业质量管理规范”（见第2章）；
b)在“规范性引用文件”中增加了“GB/T27207合格评定服务认证模式选择与应用导则、GB/T
50640建筑与市政工程绿色施工评价标准”（见第2章）；
c)在“术语和定义”中增加了“ESG”、“智慧工地”内容（见3.3和3.4）；
d)在“企业文化”中增加了践行“人民城市人民建、人民城市为人民”理念（见4.2）；
e)将“管理体系”更改为“公司治理与管理体系”，并增加了引入ESG与绿色低碳发展理念的内
容，对完善公司治理体系，持续提升公司治理效能提出要求（见4.3）；
f)在“服务能力”中增加了咨询服务；将智能建造、绿色建造列为服务能力之一；运用新一代信
息技术信息化平台提升服务主体运营管控能级，推广智能建造、智慧工地等数字化应用场景，积极推行
绿色低碳建造方式等内容（见4.4）；
g)在“服务设施”中增加了建筑机器人等智能化装备和设施的推广应用要求（见5.3.1）；
h)在“服务提供”中增加了运用PDCA循环管理理念和方法，加强
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