原创力文档- 1、本文档共31页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
超市中的暗访调查报告
•暗访背景与目的
•暗访过程与方法
CATALOGUE•超市环境与设施评估
•商品质量与价格分析
目录•员工服务态度与效率评价
•顾客满意度与忠诚度调查
•问题总结与改进建议
01
暗访背景与目的
背景介绍
超市行业竞争激烈，消费者需求近期收到消费者投诉，反映某超为了解实际情况，维护消费者权
多样化，产品质量和服务水平成市存在价格欺诈、过期商品等问益，决定对该超市进行暗访调查。
为关键竞争因素。题。
暗访目的
核实消费者投诉是否为监管部门提供决策
属实，了解超市经营依据，促进超市行业
中存在的具体问题。的规范发展。
收集超市在产品质量、
服务水平、价格策略
等方面的信息。
调查范围与对象
010203
调查范围调查对象重点关注
该超市的所有经营区域，超市内的消费者、员工、价格标签、商品质量、过
包括生鲜区、食品区、日供应商等。期商品、服务态度等方面。
用品区等。
02
暗访过程与方法
暗访时间安排
选择非高峰时段
为避免超市人流拥挤，影响观察
和记录，暗访人员选择了非高峰
时段进行调查。
分时段多次暗访
为确保数据的准确性和全面性，
暗访人员在不同的时间段进行了
文档评论（0）