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高情商职场修炼：沟通策略与复杂关系处理技巧
目录
内容描述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
1.1情商在职场中的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.2沟通策略与关系处理的关联性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
高情商职场沟通策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
2.1有效倾听的艺术．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
2.1.1倾听的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
2.1.2倾听技巧与实践．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
2.2表达与反馈技巧．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
2.2.1清晰表达的艺术．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
2.2.2反馈的时机与方式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
2.3非言语沟通的力量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
2.3.1身体语言解读．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
2.3.2面部表情与眼神交流．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
复杂职场关系处理技巧．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
3.1人际冲突的预防与解决．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
3.1.1冲突的识别．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
3.1.2冲突解决的策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
3.2团队协作中的沟通．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
3.2.1团队沟通的障碍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
3.2.2提升团队沟通效率．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
3.3与上级、下级及同事的有效互动．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
3.3.1与上级的沟通艺术．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
3.3.2与下级的领导力与沟通．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
3.3.3同事间的和谐相处．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
情商提升实践案例．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
4.1案例一．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
4.2案例二．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
4.3案例三．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
高情商职场沟通的心理要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
5.1自我认知与情绪管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
5.1.1自我认知的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
5.1.2情绪管理的技巧．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
5.2积极心态的培养．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
5.2.1积极心态的益处．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
5.2.2培养积极心态的方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
高情商职场沟通的情境模拟与练习．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
6.1情境模拟一．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
6.2情境模拟二．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
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