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2025年酒店服务纠纷解决和解协议

合同/协议编号：____________

甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）本着平等互利、诚信合作的原则，鉴于双方在2025年酒店服务过程中产生纠纷，为妥善解决纠纷，经双方友好协商，达成如下和解协议：

一、合同目的

本合同旨在明确双方在2025年酒店服务纠纷中的权利义务，通过和解方式解决纠纷，维护双方的合法权益，确保双方未来的合作关系和谐稳定。

二、签订背景

1.甲方为我国一家知名酒店，乙方为甲方提供酒店服务。

2.在2025年期间，双方在酒店服务过程中产生纠纷，影响双方合作关系。

3.为妥善解决纠纷，双方决定通过和解方式达成一致，签订本协议。

三、协议内容

1.甲方承认在2025年酒店服务过程中存在不足之处，向乙方表示诚挚的歉意。

2.乙方同意接受甲方提出的和解方案，双方共同解决纠纷。

3.双方承诺在今后合作过程中，严格遵守法律法规，诚信经营，共同维护双方合法权益。

4.本协议自双方签字之日起生效，有效期为一年。

5.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

合同/协议编号：____________

主要条款内容：

第一条服务内容

1.1甲方委托乙方在2025年内提供以下酒店服务：

a.客房预订与入住管理；

b.餐饮服务；

c.会议与活动组织；

d.客户关系管理；

e.其他相关服务。

第二条质量标准

2.1乙方提供的服务应达到以下质量标准：

a.客房清洁、舒适，设施齐全，符合行业规范；

b.餐饮服务应保证食品安全、卫生，口味正宗，满足顾客需求；

c.会议与活动组织应确保场地布置、设备配置、活动流程符合预定要求；

d.客户关系管理应保持良好的客户沟通，及时解决客户问题，提高客户满意度；

e.其他服务应满足甲方合理要求，符合行业标准。

第三条价格支付

3.1双方协商确定的服务价格如下：

a.客房预订与入住管理：____元/间夜；

b.餐饮服务：____元/人次；

c.会议与活动组织：____元/场；

d.客户关系管理：____元/月；

e.其他服务：____元/项。

3.2乙方应在提供服务后____个工作日内向甲方提交发票，甲方应在收到发票后____个工作日内支付相应款项。

第四条保密条款

4.1双方对本合同内容、服务细节及合作过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

第五条违约责任

5.1如一方违反本合同约定，导致对方遭受损失，违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于：

a.按照损失金额支付赔偿金；

b.承担相应的法律后果；

c.采取补救措施恢复合同履行。

第六条争议解决

6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

第七条合同生效与终止

7.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

7.2如一方提出终止合同，应提前____个月书面通知对方，双方协商一致后可终止合同。

第八条其他

8.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

双方权利与义务详细说明：

一、甲方权利与义务

1.1权利：

a.甲方有权要求乙方按照合同约定提供酒店服务，确保服务质量；

b.甲方有权对乙方提供的服务进行监督，对不符合质量标准的服务提出整改要求；

c.甲方有权在合同期限内终止合同，但需提前____个月书面通知乙方。

1.2义务：

a.甲方应按照合同约定支付乙方服务费用；

b.甲方应配合乙方完成酒店服务所需的各项手续；

c.甲方应保障乙方在提供酒店服务过程中的人身和财产安全；

d.甲方应遵守国家法律法规，不得利用酒店服务从事违法活动。

二、乙方权利与义务

2.1权利：

a.乙方有权要求甲方按照合同约定支付服务费用；

b.乙方有权要求甲方配合完成酒店服务所需的各项手续；

c.乙方有权在提供酒店服务过程中，对甲方提出的问题进行解释和说明；

d.乙方有权要求甲方在合同期限内不得终止合同，但需提前____个月书面通知乙方。

2.2义务：

a.乙方应按照合同约定提供酒店服务，确保服务质量；

b.乙方应遵守国家法律法规，不得利用酒店服务从事违法活动；

c.乙方应保障甲方在享受酒店服务过程中的人身和财产安全；

d.乙方应定期向甲方报告服务情况，包括服务进展、客户满意度等；

e.乙方应接受甲方对服务的监督和检查，对甲方提出的问题及时整改。

三、合作方式

3.1双方应通过以下方式开展合作：

a.定期召开会议，讨论服务过程中存在的问题及改进措施；

b.通过电子邮件、电话等方