文化艺术管理学-运营管理.pptVIP

下载本文档

0
0
约5.88千字
约 10页
2025-04-10 发布于四川
举报
版权申诉

文化艺术管理学-运营管理.ppt

1、本文档共10页，可阅读全部内容。
2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

*第六章运营管理节一概述MarketingGeneratesdemandgetscustomersOperationscreatesproductorserviceFinance/AccountingObtainsfundsTracksorganizationalperformanceOperationoneofthethreemajorfunctionsofanorganizationWhatisOperations?Operationsistheproductionactivitiesthatgoonintheorganization,regardlessofwhethertheendproductisagoodoraserviceOperationsmanagementisthemanagementofsystemsorprocessesthatcreatesvalueintheformofgoodsandservicesbytransforminginputsintodesiredoutputsWhatIsOperationsManagement(OM)?典型运营系统的“投入－转换－产出”之间的关系ImprovingProductivityatStarbucksAteamof10analystscontinuallylookforwaystosavetime.Someimprovements:Stoprequiringsignaturesoncreditcardpurchasesunder$25Saved8secondspertransactionChangethesizeoftheicescoopspoonSaved14secondsperdrinkNewespressopotmachinesSaved12secondspershotImprovingProductivityatStarbucksAteamof10analystscontinuallylookforwaystoshavetime.Someimprovements:Stoprequiringsignaturesoncreditcardpurchasesunder$25Saved8secondspertransactionChangethesizeoftheicescoopSaved14secondsperdrinkNewespressomachinesSaved12secondspershotOperationsimprovementshavehelpedStarbucksincreaseyearlyrevenueperoutletby$200,000to$940,000insixyears.Productivityhasimprovedby27%,orabout4.5%peryear.大部分产品:货物与服务的“捆绑”GoodsContainServices/

ServicesContainGoods0255075100255075100Automobileassembly,steelmakingComputerHomeremodeling,retailsalesFast-foodMealRestaurantMealAutoRepairHospitalCareAdvertisingAgencyInvestmentManagementConsultingServiceSurgery,Teaching,CounselingPercentofProductthatisaService不同国家服务在GDP中的比重Source:TheWorldFactbook2000,CentralIntelligenceAgency,Washington,DC.价格/成本质量顾客服务产品质量时间快速，可靠的交货新产品的开发12345订单赢得要素柔性/灵活性为顾客提供多种类型产品的能力运营竞争力的维度Cost成本固定成本（企业一般管理费用）：不随数量变化而变化（短期内）管理费