2024年事业单位联考《综合应用能力》A类真题与参考答案.docxVIP

2024年事业单位联考《综合应用能力》A类真题与参考答案

一、归纳概括题（20分）

材料：以下是某市政府政务服务中心一天的运行情况记录。早上9点，政务服务中心准时开门，办事群众陆续进入大厅。在咨询台，一位工作人员正在耐心解答群众关于营业执照办理流程的问题，同时还发放相关的办事指南手册。在各个办事窗口前，群众有序排队等待办理业务。然而，在社保业务窗口，出现了一些混乱情况。由于系统故障，原本可以通过线上办理的部分社保业务只能在窗口人工办理，导致该窗口前排队人数激增，群众开始抱怨。一位工作人员一边安抚群众情绪，一边紧急联系技术人员解决系统问题。在企业登记注册窗口，工作人员为一家新成立的企业快速办理了登记手续，并详细告知企业后续还需要办理的事项和注意要点。到了中午休息时间，部分窗口仍有工作人员值班，为有紧急需求的群众提供服务。下午，政务服务中心迎来了办理公积金提取业务的小高峰，工作人员及时增开了办理窗口，以缓解排队压力。在整个过程中，也有个别工作人员服务态度不够热情，被群众投诉。

问题：请概括该政务服务中心当天运行过程中出现的问题和采取的措施。

参考答案

问题：

1.社保业务系统故障，部分原本可线上办理的业务需窗口人工办理，导致该窗口排队人数激增，引发群众抱怨。

2.个别工作人员服务态度不够热情，遭到群众投诉。

措施：

1.咨询台工作人员耐心解答群众问题，发放办事指南手册。

2.社保业务窗口工作人员安抚群众情绪，紧急联系技术人员解决系统问题。

3.企业登记注册窗口工作人员为企业快速办理登记手续，并详细告知后续事项和注意要点。

4.中午休息时间部分窗口安排工作人员值班，为有紧急需求的群众提供服务。

5.公积金提取业务高峰时，及时增开办理窗口缓解排队压力。

二、提出对策题（30分）

材料：某老旧小区建成于上世纪90年代，基础设施老化严重。小区道路坑洼不平，下雨天积水严重，居民出行十分不便。小区内的路灯很多都已损坏，晚上一片漆黑，存在较大的安全隐患。小区的停车位严重不足，居民车辆乱停乱放现象突出，不仅影响小区美观，还经常造成消防通道堵塞。此外，小区没有专门的垃圾分类投放点，居民随意丢弃垃圾，环境卫生状况较差。小区居民多次向社区和物业反映这些问题，但一直没有得到有效解决。

问题：针对该老旧小区存在的问题，提出相应的解决对策。

参考答案

1.道路修缮与排水处理

-社区联合物业对小区道路进行全面排查，统计坑洼路段和积水点。

-申请专项维修资金或争取政府老旧小区改造项目资金，对损坏道路进行修复和重新铺设，完善排水系统，确保下雨天排水畅通。

-在施工期间，设置明显的警示标识，合理安排施工时间，尽量减少对居民出行的影响。

2.路灯维修与更新

-安排专业电工对小区内损坏的路灯进行检修和更换，确保路灯正常照明。

-建立路灯定期巡检制度，及时发现和处理路灯故障问题。

-考虑采用节能型路灯，降低能源消耗和维护成本。

3.停车位规划与管理

-对小区内可用空间进行合理规划，新增停车位。例如，将一些闲置的空地改造成临时停车位。

-引入智能化停车管理系统，实现车辆的有序停放和收费管理。

-加强对居民的宣传教育，引导居民规范停车，对乱停乱放行为进行劝导和处罚，确保消防通道畅通。

4.垃圾分类设施建设与宣传

-在小区合适位置设置专门的垃圾分类投放点，并配备相应的垃圾桶和标识。

-开展垃圾分类宣传活动，通过社区公告、宣传手册、专题讲座等形式，提高居民的垃圾分类意识和能力。

-安排专人对垃圾分类投放情况进行监督和指导，对不按要求分类投放垃圾的居民进行教育和纠正。

5.加强沟通与监督

-建立社区、物业和居民之间的定期沟通机制，及时了解居民需求和问题反馈。

-成立居民监督小组，对物业的工作进行监督和评价，确保各项问题得到及时有效解决。

-对于居民反映的问题，社区和物业要建立台账，明确责任人和解决时限，跟踪问题处理进度。

三、综合分析题（30分）

材料：近年来，随着互联网技术的飞速发展，网络直播行业蓬勃兴起。网络直播以其即时性、互动性和娱乐性等特点，吸引了大量用户。一些知名主播通过直播带货、打赏等方式获得了巨额收入，成为了公众关注的焦点。然而，网络直播行业也存在一些问题。部分主播为了追求流量和利益，不惜传播低俗、暴力、虚假等不良信息，对社会风气产生了负面影响。同时，网络直播平台的监管也存在漏洞，对主播的审核和管理不够严格，导致一些不符合要求的主播进入平台。此外，网络直播中的数据造假现象也较为严重，一些主播通过刷粉丝、刷点赞数等手段营造虚假的人气和影响力。

问题：请对网络直播行业的发展进行综