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2025年客服专员职业技能资格知识考试题与答案

一、选择题

1．以下哪项不属于客服专员的基本职责？

A、解答客户咨询

B、处理客户投诉

C、制定公司战略

D、记录客户反馈

标准答案：C

2．买家办理退货后，客服应该怎么处理?

A.提醒顾客在网上填退货单号

B.收到货后检查登记并办理退款

C.收到货后联系顾客推荐新款

D.以上处理方法都可以

标准答案：D

3．客服专员在接听客户电话时，首先应做的是？

A、询问客户需求

B、自我介绍并确认客户身份

C、直接提供解决方案

D、抱怨之前的服务问题

标准答案：B

4．买家办理退货后，客服应该怎么处理?

A.提醒顾客在网上填发货单

B.收到货后检查登记并办