“电子商务技术”赛项理论客户服务测试单选题库.docx

“电子商务技术”赛项理论客户服务测试单选题库

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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班级：

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学号:

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1.企业文化包含着丰富的内容，其核心是企业的（）。[单选题]*

A.灵魂

B.接动力

C.价值观

D.精神和价值观(正确答案)

2.网上交易客户看不到卖家本人，也看不到商品，因此客户往往会产生怀疑，这个时候（）就显得很重要了。[单选题]*

A.卖家

B.客服(正确答案)

C.产品

D.机器人

3.客服工作流程中，售前导购的流程不包括（