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客服仪态培训.pptxVIP

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客服仪态培训;未找到bdjson;01;良好的仪态可以展示出企业的精神和文化,塑造企业形象。;专业的仪态增加信任度;提高服务满意度;统一的仪态可以展示出团队的整体形象和专业性,增强团队凝聚力。;02;;坐时臀部应坐满椅子,背部紧贴椅背,双膝并拢,双手自然放在膝盖上或椅子扶手上,目光平视前方。;手势表达及禁忌动作;微笑服务;03;表现出专注和尊重,不要打断客户,确保理解客户的真实需求。;保持适当的语速和音量,吐字清晰,避免含糊不清。;;;04;职场着装基本原则和要求;西装套装搭配领带,颜色以黑、灰、蓝为主,皮鞋光亮,展现稳重与干练。;;;05;模拟客户咨询、投诉、建议等场景,让学员在模拟环境中锻炼应变能力。;经典案例剖析及启示意义;;总结本次培训的经验和收获,梳理出有效的客服策略和方法。;06;培训效果评估方法介绍;分享培训收获;制定个人改进计划并落实执行;;THANKS

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