2025年医院自助服务系统项目建设方案.doc

醫院自助服务系统项目

建设方案

*************有限企业

目录

TOC\o1-3\h\z\u第一章项目概述 4

项目背景 4

*******运行經验及优势 5

名詞阐明 7

第二章醫院自助终端系统优化规划和设计原则 8

醫院自助服务系统优化设计原则概述 8

醫院自助终端设备规划 10

大堂式自助终端L158 10

壁挂式客户服务终端B310 12

发卡缴费终端L170 13

第三章醫院自助终端系统优化实現方案 16

自助服务系统构造概述 16

電子业务交易系统平台（EBTP）的技术实現 20

spring轻量系统框架 20

数据库连接池和ORM设计框架 20

分布式多层设计框架和多线程流程处理模式 20

任务對列缓冲技术应用 21

基本数据缓冲设计构造 21

可插件式业务流程设计（STAGE）构造 21

灵活以便的机构连接技术 22

业务管理支撑系统EOSS的基本功能和技术实現 22

顾客权限管理 22

终端遠程监控管理系统方案 23

系统运行管理 28

综合业务客户端系统（IBCP）的技术实現和基本功能 32

客户端系统构造 32

客户端系统功能 32

系统工作方式阐明 33

终端接入方式 33

支付方式 33

系统對帐方式 34

第四章醫院自助终端系统业务功能和流程方案 35

业务功能规划表 35

业务功能流程阐明 35

會员挂号 36

會员登录界面 37

刷會员卡提醒界面 37

科室选择界面 37

當曰出诊醫生信息界面 38

挂号确认界面 38

後来曰期出诊醫生信息界面 39

挂号成功界面 39

一般挂号 40

终端界面效果 41

第五章醫院自助服务系统的整体安全方案 44

系统层安全布署 44

银行卡支付安全 47

醫院自助服务系统的稳定性能 47

系统整体性能 47

事务性处理性能 48

系统整体特點 48

第六章佛山市第一人民醫院成功案例简介 49

第一章项目概述

项目背景

醫院计算机信息管理系统HIS的实行，使醫院工作的重要环节，如门诊、住院、药物管理、病历管理等，都实現了電子化管理，极大地以便了醫院各环节的工作，提高了工作的效率，也為病人提供了更好的服务。

電子支付技术与醫院计算机信息管理系统的有效結合，可以深入提高醫院的综合效益，提高醫院的整体服务形象，為醫院和病人带来直接的好处。

目前醫院在挂号和收费方面，重要通過专门的人员处理顾客的現金或通過金融POS進行收费，基本上還是属于人工收费的方式，還存在某些需要改善的方面：

诸多收费的金额都比较小，如挂号费都是在几元钱左右，對零钞的管理比较麻烦，并且清點的工作强度也比较大。

假钞以及假币的管理难度比较大。

在采用手工POS收费時，收费人员需要進行专门的培训，并且還需要顾客输入卡密码及凭证的签名等工作，從工作量上并没有明显的減少。

這些都导致了在病人挂号或交费時都也許出現排队的現象。

带有先進支付手段康众多媒体自助服务系统的应用，可认為醫院的電子化、信息化建设深入发挥出强大的經济效益和社會效益。

通過自助的方式来為客户提供個性化服务，诸多业务可以由客户自已来完毕，提高醫院的服务形象，同步也減少了醫院在服务方面的人力投入；并且有关的支付也可以通過電子的方式進行，在银行卡、醫保卡、诊断卡拾分普及的今天，不仅能完全杜绝假钞假币等方面的問題，在财务上也可以实現電子對帐的方式，減少醫院管理人员的工作量及工作强度，并且可以提供更迅速、更精确的财务数据。

伴随诊断卡、電子病历、全院管理网络的建立，通過既有的管理网络，可以查询到目前醫院的所有信息及目前病人看病過程中所有的信息，這些方面的条件使自助服务系统的使用和推广成為也許。

*******运行經验及优势

****企业具有大规模自助服务终端运行、租赁服务的成功經验：

第三章醫院自助终端系统优化实現方案

自助服务系统构造概述

1、系统平台构成

整個自助运行服务交易平台，包括三個子系统：電子业务交易系统平台（EBTP）、业务管理支撑系统（EOSS）、综合业务客户端平台系统（IBCP）

電子业务交易系统平台（EBTP）重要功能：交易服务模块、交易管理模块、冲正管理模块、缓存管理模块、命令管理模块、机构管理模块。

业务管理支撑系统（EOSS）重要功能：终端管理、监控管理、终端控制管理、业务查询和记录管理、终端软件遠程下载